Swiss HealthAssist e AlpineAI Health sono due modalità di accesso alla piattaforma AlpineAI, che si differenziano per il pubblico di riferimento e la procedura di registrazione.

Swiss HealthAssist è stato concepito esclusivamente per i membri di Health Info Net (HIN) e richiede obbligatoriamente l'accesso tramite l'eID personale HIN. In questo modo vengono garantiti la protezione dei dati dei pazienti e il segreto professionale medico. La soluzione è stata sviluppata congiuntamente da AlpineAI AG e HIN ed è disponibile esclusivamente tramite HIN.

AlpineAI Health è destinato a tutti gli altri operatori sanitari che non dispongono di un collegamento HIN e viene utilizzato tramite un normale account utente. Se acquistate una licenza su alpineai.swiss (Standard o Premium), si tratta di AlpineAI Health. Dal punto di vista tecnico, entrambe le soluzioni si basano sulla stessa infrastruttura svizzera; AlpineAI AG è certificata secondo la norma ISO 27001:2022 e secondo la VDSZ (Ordinanza sulle certificazioni in materia di protezione dei dati, RS 235.13). Gli standard di sicurezza e protezione dei dati sono identici per entrambe le modalità di accesso.

No, AlpineAI Health non è un dispositivo medico. La soluzione viene offerta esclusivamente a fini amministrativi e organizzativi e non è destinata alla diagnostica, alla terapia o al supporto decisionale in ambito medico.

La responsabilità medica rimane interamente a carico del professionista curante. I risultati forniti da AlpineAI Health devono essere sottoposti a verifica specialistica e approvati prima di essere inseriti nella cartella clinica del paziente. L’attuale stato della tecnologia dei modelli linguistici non consente ancora di formulare diagnosi attendibili né di apportare modifiche automatizzate alle cartelle cliniche. Al fine di poter impiegare la soluzione in futuro su più ampia scala nel settore sanitario, AlpineAI AG intende ottenere la certificazione secondo la norma ISO 13485.

Per iniziare a utilizzare AlpineAI sono sufficienti un dispositivo con connessione a Internet e un browser aggiornato. Non sono necessarie installazioni, autorizzazioni da parte del reparto IT né formazione preliminare.

Aspetti tecnici:

• Computer, portatile, tablet o smartphone con connessione a Internet.
• Browser web aggiornato (Chrome, Firefox, Safari o Edge) oppure l’app AlpineAI Mobile per iOS e Android. Facoltativamente, il plugin di AlpineAI per Outlook per lavorare direttamente nel programma di posta elettronica.

Dal punto di vista organizzativo:

• I membri dell’Health Info Net (HIN) utilizzano Swiss HealthAssist e accedono con il proprio eID HIN personale. Swiss HealthAssist è disponibile esclusivamente tramite HIN.
• Tutti gli altri operatori sanitari utilizzano AlpineAI Health con un account utente standard e una licenza di AlpineAI AG (Standard o Premium).
• Un caso d’uso ben definito (ad es. documentazione dell’andamento clinico, redazione di referti, comunicazione con i pazienti).

Note legali:

• Accettate le Condizioni generali di contratto (CGC) di AlpineAI AG e stipulate un contratto di trattamento dei dati (CTD).
• Per i dati soggetti al segreto professionale o d’ufficio, si applica inoltre l’accordo supplementare sul trattamento dei dati riservati, che limita rigorosamente a livello contrattuale l’accesso ai vostri dati in chiaro.
• Per le registrazioni effettuate con il Listener, è necessario ottenere preventivamente il consenso verbale di tutti i partecipanti (art. 179ter CP).

Una volta effettuata la registrazione, AlpineAI è immediatamente pronto all'uso; non è necessario interrompere l'attività del vostro studio medico o della vostra clinica.

Fin dal primo secondo dopo la registrazione, sulla piattaforma AlpineAI potrete registrare un colloquio con un paziente, analizzare un documento, creare un assistente o redigere un rapporto. Per il funzionamento standard non è necessario alcun intervento da parte del vostro reparto IT, né SSO, né whitelisting, né integrazione API. Per approfondire le conoscenze, AlpineAI AG offre un corso di e-learning composto da sei lezioni, che può essere seguito individualmente, nonché workshop dedicati alle organizzazioni di grandi dimensioni con introduzione, formazione sul prompting ed esercitazioni tratte dalla pratica quotidiana. Per le configurazioni aziendali, come i collegamenti ai sistemi informativi ospedalieri (KIS) o agli archivi documentali interni, pianifichiamo insieme la preparazione tecnica nell’ambito dell’implementazione.

Listener è lo strumento di trascrizione vocale di AlpineAI pensato per la pratica medica quotidiana. Registra direttamente tramite microfono le conversazioni con i pazienti, le anamnesi, le sedute terapeutiche o le dettature.

È inoltre possibile caricare ed elaborare file audio già esistenti. Le registrazioni vengono trascritte integralmente, in modo affidabile anche in dialetto svizzero-tedesco, e, su richiesta, elaborate direttamente in relazioni, note di follow-up, verbali di riunione o sintesi. Inoltre, Listener fornisce metriche relative alle riunioni, come la ripartizione dei tempi di parola, ricava i punti chiave e le azioni da intraprendere dalla conversazione e consente una ricerca full-text con indicazione delle fonti.

Il Listener è parte integrante della licenza Premium di AlpineAI. L’elaborazione delle registrazioni avviene su hardware di proprietà di AlpineAI AG in centri di calcolo svizzeri; AlpineAI AG è certificata secondo la norma ISO 27001:2022 e secondo la VDSZ (Ordinanza sulle certificazioni in materia di protezione dei dati, RS 235.13). Per la registrazione è necessario il consenso di tutti i partecipanti (art. 179ter del Codice penale svizzero).

Il plugin per Outlook di AlpineAI è un’estensione per Microsoft Outlook che alleggerisce lo studio medico e le cliniche dal carico di lavoro quotidiano legato alla posta elettronica, in particolare per quanto riguarda la corrispondenza con i medici di riferimento, gli enti assicurativi e lo studio stesso. Riassume in un colpo d’occhio lunghe cronologie e rapporti allegati, formula proposte di risposta e traduce nelle lingue nazionali svizzere e in inglese, ad esempio per i medici che inviano pazienti o per i pazienti provenienti da un’altra regione linguistica.

Rimarrete sempre in Outlook, senza dover passare a un’applicazione separata. Per l’invio dei dati dei pazienti continuano ad applicarsi le linee guida della vostra organizzazione; di norma, l’invio avviene tramite HIN. Il plugin per Outlook è incluso nella licenza Standard e nella licenza Premium di AlpineAI. Per ulteriori dettagli, consultate la sezione Prodotti.

La piattaforma AlpineAI gestisce tutte le lingue nazionali svizzere e l'inglese.

Tutte le funzionalità di AlpineAI sono disponibili in tutte queste lingue: è possibile analizzare una relazione preliminare redatta in una lingua straniera, redigere una relazione di dimissione in tedesco e far tradurre le informazioni per il paziente nella lingua della paziente stessa. Anche Listener, la funzione di trascrizione di AlpineAI, copre l’anamnesi, i colloqui con i pazienti e le dettature in tedesco, inglese, francese e italiano e riconosce in modo affidabile lo svizzero tedesco, anche quando termini tecnici e dialetto compaiono nella stessa frase. Il romancio viene compreso, ma con una qualità leggermente inferiore.

Come modello linguistico principale, AlpineAI utilizza attualmente Mistral Large 3 e passa costantemente al miglior modello disponibile.

Ai fini dell’impiego in ambulatorio e in clinica, AlpineAI AG valuta in modo mirato i modelli utilizzati in relazione alla terminologia medica, alla corretta riproduzione delle informazioni sui farmaci e sui dosaggi, nonché alle situazioni di dettatura e anamnesi. AlpineAI AG gestisce tutti i modelli su hardware proprio in Svizzera, senza ricorrere ad API di modelli di fornitori esteri. Ciò vale sia per Swiss HealthAssist che per AlpineAI Health. Per l’approccio indipendente dal modello, consultare la sezione Prodotti.

AlpineAI AG archivia ed elabora i dati dei pazienti su hardware di propria proprietà in centri di calcolo svizzeri georedondanti e certificati secondo la norma ISO 27001. Ciò vale sia per Swiss HealthAssist che per AlpineAI Health e comprende i documenti caricati, nonché le registrazioni e le trascrizioni provenienti da Listener.

Fa eccezione la funzione opzionale di ricerca sul web: se utilizzata, i dati della richiesta vengono trasmessi a un fornitore di servizi di ricerca esterno (punto 2.5 delle Condizioni generali di contratto). Tale funzione è soggetta a un opt-in a tre livelli e può essere disattivata in qualsiasi momento per l'intera istanza.

Tutti i dettagli relativi ai centri di elaborazione dati, ai responsabili del trattamento in subappalto e alle certificazioni sono disponibili nella pagina Sicurezza.

No, AlpineAI AG non utilizza i dati dei pazienti per l'addestramento dei modelli linguistici. Tale garanzia è sancita contrattualmente: i dati forniti dal cliente non vengono reimmessi nel modello linguistico e non vengono utilizzati per il suo ulteriore sviluppo (punto 4.4 delle Condizioni generali di contratto). Ciò vale sia per Swiss HealthAssist che per AlpineAI Health.

Sono inclusi tutti i contenuti che inserite nella piattaforma: referti e referti preliminari caricati, documenti presenti nei vostri assistenti, nonché registrazioni e trascrizioni provenienti dal Listener. Il punto 4.4 delle Condizioni generali di contratto stabilisce inoltre che i contenuti che create o generate con la piattaforma sono di vostra proprietà; AlpineAI AG non rivendica alcun diritto di proprietà intellettuale sugli stessi. Tutte le persone che, nell’ambito dell’attività operativa, entrano in contatto con i dati dei clienti sono contrattualmente tenute alla riservatezza (punto 4.4 delle Condizioni generali di contratto). Per quanto riguarda i dati soggetti al segreto professionale, ad AlpineAI AG è inoltre contrattualmente vietato qualsiasi utilizzo per scopi propri, in particolare a fini di addestramento (Accordo aggiuntivo sul trattamento dei dati riservati).

No, per l'utilizzo della piattaforma AlpineAI non è necessario procedere a una preventiva anonimizzazione o pseudonimizzazione dei dati dei pazienti.

Per i dati soggetti al segreto professionale, AlpineAI AG stipula con i clienti aziendali un accordo aggiuntivo relativo al trattamento dei dati riservati. In base a tale accordo, i collaboratori di AlpineAI AG e i subappaltatori coinvolti hanno accesso a tali dati in chiaro solo in base al principio del «need-to-know» e solo previa vostra autorizzazione individuale, in caso di emergenza inderogabile nell’ambito della continuità operativa o in seguito a un provvedimento esecutivo emesso da un’autorità svizzera. I terzi non hanno accesso in chiaro a tali dati e i servizi che prevedono l’utilizzo di dati riservati in chiaro possono essere forniti esclusivamente in Svizzera.

In questo modo potrete registrare anamnesi, note sull'andamento della terapia e referti utilizzando nomi reali e dati relativi ai casi. In qualità di operatore sanitario, spetta a voi assicurarvi che vi sia una base giuridica valida per il trattamento dei dati.

L’obbligo di informare separatamente i propri pazienti in merito all’utilizzo di AlpineAI dipende dalla propria informativa sulla privacy e dalla rispettiva finalità del trattamento. In qualità di operatore sanitario, Lei rimane il titolare del trattamento ai sensi della normativa sulla protezione dei dati, mentre AlpineAI AG agisce in qualità di responsabile del trattamento sulla base del contratto di incarico (AVV). Di norma è sufficiente che la vostra informativa sulla privacy copra il trattamento da parte di responsabili del trattamento e che AlpineAI AG sia indicata come responsabile del trattamento con sede in Svizzera.

Per i dati soggetti al segreto professionale, si applica l’accordo integrativo sul trattamento dei dati riservati. Quando si utilizza il listener per registrare i colloqui con i pazienti, è inoltre necessario il consenso di tutti i partecipanti (art. 179ter CP); è sufficiente un’informativa verbale all’inizio del colloquio con il consenso esplicito. Raccomandiamo la massima trasparenza e il coordinamento con il proprio responsabile della protezione dei dati.

AlpineAI AG tratta i dati dei pazienti sulla base di un accordo contrattuale chiaramente definito, in conformità con la Legge svizzera sulla protezione dei dati (LPD) e il GDPR dell’UE. I clienti accettano le Condizioni generali di contratto (CGC) e stipulano un accordo sul trattamento dei dati (ATD). Per i dati soggetti al segreto d’ufficio, al segreto professionale o ad altri segreti previsti dalla legge, AlpineAI AG mette a disposizione anche un accordo supplementare per il trattamento dei dati riservati.

I dati relativi ai contenuti vengono trattati da AlpineAI AG su hardware di propria proprietà in centri di elaborazione dati situati in Svizzera. L’AVV limita il trattamento alla Svizzera e al SEE; tutti i subappaltatori incaricati del trattamento sono indicati, con l’indicazione della finalità e del luogo di trattamento, nell’Allegato 3 dell’AVV e sono contrattualmente tenuti a garantire lo stesso livello di protezione. Fa eccezione la ricerca web opzionale: se utilizzata, i dati della richiesta vengono trasmessi a un fornitore di servizi di ricerca esterno (punto 2.5 delle Condizioni generali di contratto). Essa è soggetta a un opt-in a tre livelli e può essere disattivata in qualsiasi momento per l’intera istanza.

Tutti i documenti sono accessibili al pubblico; per ulteriori dettagli, consultare la pagina dedicata alla sicurezza.

Sì, AlpineAI può essere integrato nei sistemi informativi ospedalieri e degli studi medici (KIS) già esistenti. Tramite la piattaforma API di AlpineAI (REST), l’integrazione avviene in modo tale che i flussi di dati funzionino senza la necessità di un doppio inserimento manuale.

Attualmente sono in fase di sviluppo le integrazioni con Axenita, Aeskulap, Ines, Logival e Mediway; AlpineAI AG sta lavorando costantemente a ulteriori integrazioni. I dettagli tecnici relativi agli endpoint e all’autenticazione sono disponibili sulla piattaforma API. Il plugin di Outlook di AlpineAI, che funziona direttamente nel programma di posta elettronica, è pronto all’uso senza alcun sforzo di sviluppo. Le integrazioni personalizzate fanno parte del pacchetto AlpineAI Enterprise a partire da 10 licenze e vengono pianificate in collaborazione con il vostro reparto IT.

Per AlpineAI Health, AlpineAI AG offre tre modelli di licenza: Standard, Premium ed Enterprise.

La licenza Standard comprende la chat, la ricerca su Internet, due assistenti (fino a 50 documenti ciascuno / max. 100 MB), il caricamento dei file e il plugin per Outlook. La licenza Premium comprende le stesse funzionalità con un totale di cinque assistenti (fino a 50 documenti ciascuno / max. 100 MB) e le integra con assistenti preconfigurati e il Listener per anamnesi, colloqui con i pazienti, sedute terapeutiche e dettati. Chi desidera registrare i colloqui e redigere rapporti sulla base di essi necessita quindi della licenza Premium. Entrambe le licenze sono disponibili per un massimo di 9 licenze utente individuali e vengono fatturate mensilmente o annualmente; la fatturazione annuale è più conveniente fino al 10%.

Per le cliniche e i grandi studi associati, a partire da 10 licenze è disponibile il pacchetto Enterprise con funzionalità complete, compreso il collegamento al sistema informativo della clinica o dello studio, a prezzo su richiesta.