Per iniziare a utilizzare AlpineAI sono sufficienti un dispositivo con connessione a Internet e un browser aggiornato. Non sono necessarie installazioni, autorizzazioni da parte del reparto informatico né una formazione preliminare.

Aspetti tecnici:

• Computer, portatile, tablet o smartphone con connessione a Internet.
• Browser web aggiornato (Chrome, Firefox, Safari o Edge) oppure l’app AlpineAI Mobile per iOS e Android. Facoltativamente, il plugin di AlpineAI per Outlook per lavorare direttamente nel programma di posta elettronica.

Dal punto di vista organizzativo:

• Registrazione presso AlpineAI AG e una licenza valida. Le licenze Standard e Premium coprono fino a 9 utenti; per le amministrazioni comunali e le istituzioni di maggiori dimensioni è previsto il pacchetto Enterprise a partire da 10 licenze.
• Un caso d’uso ben definito (ad es. richieste dei cittadini, verbalizzazione delle sedute, ricerca nei regolamenti, creazione di report).

Note legali:

• Accettate le Condizioni generali di contratto (CGC) di AlpineAI AG e stipulate un contratto di trattamento dei dati (CTD).
• Per i dati soggetti al segreto d’ufficio o professionale, si applica inoltre l’accordo supplementare sul trattamento dei dati riservati, che limita rigorosamente a livello contrattuale l’accesso ai vostri dati in chiaro.
• Per le registrazioni effettuate con il Listener, è necessario ottenere preventivamente il consenso verbale di tutti i partecipanti (art. 179ter del Codice penale svizzero per le conversazioni non pubbliche).

Una volta effettuata la registrazione, AlpineAI è immediatamente pronto all’uso, senza bisogno di progetti di approvvigionamento né di preparativi tecnici.

Fin dal primo secondo dopo la registrazione, sulla piattaforma AlpineAI potrete inviare una richiesta, consultare un regolamento, registrare una sessione o creare un assistente. Per il funzionamento standard non è necessario il coinvolgimento del vostro reparto IT, né SSO, né whitelisting, né integrazione API. Per approfondire le conoscenze, AlpineAI AG offre un corso di e-learning composto da sei lezioni, oltre a workshop dedicati con introduzione, formazione sul prompting ed esercitazioni tratte dalla quotidianità amministrativa; su richiesta, il nostro team può fornire formazione in loco. Per configurazioni aziendali a partire da 10 licenze, ad esempio in caso di integrazioni con applicazioni specialistiche, pianifichiamo insieme la preparazione tecnica nell’ambito dell’implementazione.

Il plugin Outlook di AlpineAI è un’estensione per Microsoft Outlook che integra le funzionalità della piattaforma direttamente nel programma di posta elettronica. Nell’ambito dell’amministrazione, alleggerisce soprattutto il carico di lavoro legato alla corrispondenza con i cittadini: riassume le richieste lunghe e le cronologie, fornisce supporto nella formulazione delle risposte e traduce tra le lingue nazionali svizzere, abbreviando così i tempi di risposta nei cantoni e nei comuni multilingui.

Si lavora interamente in Outlook, senza dover passare a un’applicazione separata. L’add-in può essere installato autonomamente tramite la funzione “Get Add-Ins” di Outlook, senza alcun onere di sviluppo. Il plugin è incluso sia nella licenza Standard che in quella Premium. Per ulteriori dettagli, consultare la sezione Prodotti.

La piattaforma AlpineAI gestisce tutte le lingue nazionali svizzere e l'inglese.

Tutte le funzionalità di AlpineAI sono disponibili in tutte queste lingue: è possibile presentare una richiesta di un cittadino in francese, effettuare una ricerca in un regolamento in tedesco e visualizzare la risposta in italiano senza dover cambiare applicazione. Anche Listener, la funzione di trascrizione di AlpineAI, supporta il tedesco, l’inglese, il francese e l’italiano per i verbali delle sedute e riconosce in modo affidabile lo svizzero tedesco e altri dialetti. Il romancio viene compreso, ma con una qualità leggermente inferiore.

Come modello linguistico principale, AlpineAI utilizza attualmente Mistral Large 3 e passa costantemente al miglior modello disponibile.

Ai fini dell’impiego nell’amministrazione, AlpineAI AG valuta questi modelli in modo mirato per quanto riguarda il linguaggio burocratico, la terminologia giuridica e amministrativa, nonché l’affidabilità nel trattamento di documenti multilingue. Tutti i modelli sono gestiti da AlpineAI AG su hardware proprio in Svizzera; non vengono utilizzate API di modelli di fornitori esteri. In questo modo si evita qualsiasi vincolo di dipendenza da un unico fornitore (vendor lock-in) per la vostra amministrazione. Per l’approccio indipendente dal modello, consultare la sezione Prodotti.

AlpineAI AG archivia ed elabora i vostri contenuti in Svizzera. I modelli sono gestiti da AlpineAI AG su hardware di proprietà, in data center svizzeri georedondanti e certificati ISO 27001 dei partner RIZ AG e Green Datacenter AG.

Presso il partner di colocation Green Datacenter AG non è possibile alcun accesso logico alle macchine virtuali, ai sistemi operativi o ai dati; i dati di contenuto sono sempre crittografati. I vostri dati sono quindi soggetti in ogni momento alla legge svizzera sulla protezione dei dati (LPD) e soddisfano al contempo i requisiti del GDPR europeo. Il contratto di elaborazione dei dati (AVV) limita il trattamento alla Svizzera e al SEE; tutti i subcommissari al trattamento sono indicati, con l’indicazione della finalità e del luogo di trattamento, nell’Allegato 3 del contratto di trattamento dei dati e sono contrattualmente tenuti a garantire lo stesso livello di protezione. Per i dati soggetti al segreto d’ufficio vale inoltre che i servizi in cui i dati riservati sono disponibili in chiaro possono essere forniti esclusivamente in Svizzera.

Fa eccezione la funzione opzionale di ricerca sul web: se utilizzata, i dati della richiesta vengono trasmessi a un fornitore di servizi di ricerca esterno (punto 2.5 delle Condizioni generali di contratto). Tale funzione è soggetta a un opt-in a tre livelli e può essere disattivata in qualsiasi momento dall’amministrazione per l’intera istanza.

No, AlpineAI AG non utilizza i Suoi dati per l'addestramento dei modelli linguistici. Tale garanzia è sancita contrattualmente: i dati forniti dal cliente non vengono reimmessi nel modello linguistico e non vengono utilizzati per il suo ulteriore sviluppo (punto 4.4 delle Condizioni generali di contratto).

Come stabilito anche al punto 4.4 delle Condizioni generali di contratto, i contenuti che l’utente crea o genera tramite la piattaforma sono di sua proprietà; AlpineAI AG non rivendica alcun diritto di proprietà intellettuale su di essi. I contenuti dell’utente rimangono sull’hardware di proprietà di AlpineAI AG nei data center svizzeri. Tutte le persone che, nell’ambito dell’attività operativa, entrano in contatto con i dati dei committenti sono contrattualmente tenute alla riservatezza (punto 4.4 delle Condizioni Generali di Contratto) e l’accesso segue un approccio basato sui ruoli e sul principio del «privilegio minimo». Per i dati soggetti al segreto d’ufficio, ad AlpineAI AG è inoltre vietato per contratto qualsiasi utilizzo per scopi propri, in particolare a fini di addestramento (accordo aggiuntivo sul trattamento dei dati riservati).

No, per l'utilizzo della piattaforma AlpineAI non è necessaria alcuna anonimizzazione o pseudonimizzazione preventiva.

Per i dati soggetti al segreto d’ufficio, AlpineAI AG stipula con i clienti aziendali un accordo supplementare relativo al trattamento dei dati riservati, che fa espressamente riferimento agli obblighi di segretezza previsti dalla legislazione svizzera ai sensi degli articoli 320 e seguenti del Codice penale svizzero (CP). In base a tale accordo, i collaboratori di AlpineAI AG e i subappaltatori coinvolti hanno accesso a tali dati in chiaro solo in base al principio del «need-to-know» e solo previa vostra autorizzazione individuale, in caso di emergenza inderogabile nell’ambito della continuità operativa, oppure in seguito a un provvedimento esecutivo emesso da un’autorità svizzera competente. I terzi non hanno accesso in chiaro a tali dati e i servizi che prevedono l’utilizzo di dati riservati in chiaro possono essere forniti esclusivamente in Svizzera.

In qualità di ente pubblico, spetta a voi garantire che vi sia una base giuridica valida per il trattamento dei dati.

L’obbligo di informare separatamente i cittadini in merito all’utilizzo di AlpineAI dipende dalla normativa sulla protezione dei dati a voi applicabile. In qualità di ente pubblico, siete responsabili ai sensi della normativa sulla protezione dei dati, mentre AlpineAI AG agisce in qualità di responsabile del trattamento sulla base del contratto di trattamento dei dati (AVV). Sono inoltre determinanti il vostro registro dei trattamenti e la rispettiva finalità del trattamento. Di norma è sufficiente che la vostra informativa sulla privacy copra il trattamento da parte di responsabili del trattamento e che AlpineAI AG sia indicata come responsabile del trattamento con sede in Svizzera.

Quando si utilizza il listener per la registrazione di conversazioni, è inoltre necessario il consenso di tutti i partecipanti (art. 179ter del Codice penale svizzero per le conversazioni non pubbliche); è sufficiente un’informativa verbale all’inizio della conversazione con consenso esplicito. Raccomandiamo la massima trasparenza e il coordinamento con il proprio responsabile della protezione dei dati. AlpineAI AG metterà a vostra disposizione, su richiesta, tutte le informazioni necessarie per il vostro registro delle attività di trattamento e per una valutazione d’impatto sulla protezione dei dati (DSFA).

AlpineAI opera sulla base di un quadro contrattuale chiaramente definito, in conformità con la Legge svizzera sulla protezione dei dati (LPD) e il GDPR dell’UE. I clienti accettano le Condizioni generali di contratto (CGC) e stipulano un Accordo sul trattamento dei dati (ATD). Per i dati soggetti al segreto d'ufficio, al segreto professionale o ad altri segreti previsti dalla legge, AlpineAI AG mette a disposizione anche un accordo aggiuntivo per il trattamento dei dati riservati.

Il trattamento dei dati avviene sui server propri di AlpineAI AG in Svizzera; eventuali responsabili del trattamento in subappalto sono elencati nell’AVV e nel suo allegato 3 e sono vincolati contrattualmente. AlpineAI AG è certificata secondo la norma ISO 27001:2022 e secondo la VDSZ (Ordinanza sulle certificazioni in materia di protezione dei dati, RS 235.13), entrambe rilasciate dalla SQS. La soluzione è stata verificata in diversi cantoni nell’ambito di una valutazione d’impatto sulla protezione dei dati (VIPD).

Tutti i documenti sono accessibili al pubblico; per ulteriori dettagli, consultare la pagina dedicata alla sicurezza.

Sì, AlpineAI può essere integrato negli ambienti software esistenti delle amministrazioni. Tramite la piattaforma API di AlpineAI (REST) è possibile collegarsi alle vostre applicazioni specialistiche, come i sistemi ERP, GEVER (gestione amministrativa) o di gestione dei documenti, in modo che le funzionalità di AlpineAI siano disponibili direttamente negli ambienti di lavoro esistenti.

Nel settore amministrativo è già in fase di realizzazione l’integrazione con eGeKo; AlpineAI AG amplia costantemente l’offerta di connettori preconfigurati. I dettagli tecnici relativi agli endpoint e all’autenticazione sono disponibili sulla piattaforma API. Il plugin per Outlook di AlpineAI, che funziona direttamente all’interno del programma di posta elettronica, è pronto all’uso senza alcun sforzo di sviluppo. Comunicateci le vostre richieste di integrazione: i feedback provenienti dall’esperienza pratica confluiscono direttamente nella nostra roadmap di integrazione. AlpineAI AG realizza integrazioni personalizzate nell’ambito del pacchetto Enterprise a partire da 10 licenze.

AlpineAI AG offre alle amministrazioni tre modelli di licenza: Standard, Premium ed Enterprise.

La licenza Standard comprende la chat, la ricerca su Internet, due assistenti (fino a 50 documenti ciascuno / max. 100 MB), il caricamento dei file e il plugin per Outlook. La licenza Premium comprende le stesse funzionalità con un totale di cinque assistenti (fino a 50 documenti ciascuno / max. 100 MB) e le integra con assistenti preconfigurati e la tecnologia Listener per protocolli e report automatizzati. Entrambe le licenze sono disponibili per un massimo di 9 licenze utente individuali e vengono fatturate mensilmente o annualmente; la fatturazione annuale è più conveniente fino al 10%. Per le amministrazioni pubbliche e le istituzioni di grandi dimensioni, AlpineAI AG offre, a partire da 10 licenze, un pacchetto Enterprise con funzionalità complete a prezzo su richiesta.