Condizioni generali di contratto (CGV)

In vigore dal 25 maggio 2026

1. oggetto del contratto

1.1. Ambito di applicazione. Le presenti Condizioni generali di contratto (di seguito denominate «CGC») regolano il rapporto contrattuale tra AlpineAI AG, Obere Strasse 22b, 7270 Davos, Svizzera (di seguito denominata «AlpineAI»), e Lei in qualità di nostro cliente (di seguito denominato «Cliente») per l’utilizzo della piattaforma AlpineAI da noi messa a disposizione.

1.2. Deroghe. Qualora le parti stipulino accordi che derogano alle presenti Condizioni generali, tali accordi avranno la precedenza sulle disposizioni delle presenti Condizioni generali. Per essere validi, gli accordi derogatori devono essere redatti per iscritto e firmati da entrambe le parti, oppure devono essere stipulati tramite il portale self-service di AlpineAI, oppure devono essere comunicati via e-mail nell’ambito dell’acquisto della licenza.

2. Descrizione delle prestazioni

2.1. Piattaforma AlpineAI. AlpineAI concede al cliente l'accesso alla piattaforma AlpineAI, una soluzione basata su un Large Language Model (LLM) per l'automazione e l'ottimizzazione dei processi aziendali attraverso l'interazione vocale intelligente e l'elaborazione dei dati. La piattaforma offre un'interfaccia intuitiva in tedesco e inglese e può essere integrata nei sistemi aziendali esistenti tramite API. È ospitata in Svizzera ed è quindi particolarmente adatta alle organizzazioni che trattano informazioni critiche. La piattaforma AlpineAI viene fornita come soluzione cloud e, a seconda del pacchetto concordato tra il cliente e AlpineAI, può essere integrata con app desktop e/o mobili.

2.2. Fase di prova. AlpineAI può concedere al cliente un accesso di prova per un periodo limitato (“fase di prova”). Il cliente può decidere autonomamente se avvalersi o meno di tale opportunità. Durante la fase di prova non vengono addebitati costi aggiuntivi. Al termine della fase di prova, il cliente può decidere se desidera acquistare le funzionalità della piattaforma al prezzo in vigore in quel momento. In caso contrario, AlpineAI bloccherà l’accesso.

2.3. Nuove funzionalità e modifiche sostanziali. AlpineAI provvederà alla manutenzione e all’ampliamento continui della piattaforma AlpineAI. La manutenzione e le modifiche minori sono incluse nei costi di utilizzo della piattaforma. A condizione che AlpineAI non riduca in modo significativo le funzionalità e le caratteristiche esistenti della piattaforma AlpineAI durante il periodo di validità, la piattaforma potrà essere oggetto di aggiornamenti e upgrade (aggiornamenti regolari del prodotto, manutenzione, aggiornamenti sulla base del feedback dei clienti). Per le nuove funzionalità e le modifiche sostanziali potrebbero essere applicati costi aggiuntivi. In questi casi, AlpineAI fornirà una descrizione delle funzionalità e un prezzo. Il cliente può decidere se acquistare la funzionalità aggiuntiva o mantenere il pacchetto originale.

2.4. Esclusione di responsabilità per scopi medici. Il cliente prende atto e accetta che la piattaforma AlpineAI non è destinata alla diagnosi o al trattamento automatizzati. La piattaforma AlpineAI serve esclusivamente ad aumentare l'efficienza dei processi aziendali attraverso l'elaborazione intelligente del linguaggio e a ridurre i compiti amministrativi. Le informazioni generate dalla piattaforma non devono essere utilizzate per decisioni mediche o in sostituzione di una consulenza medica professionale. Il cliente è l'unico responsabile del fatto che l'utilizzo della piattaforma AlpineAI sia conforme a tutte le normative specifiche del settore, comprese quelle relative ai servizi medici e sanitari.

2.5. Ricerca sul web. La piattaforma SwissGPT offre una funzionalità di ricerca sul web, inclusa di default nell'ambito dei servizi. La ricerca sul web consente l'integrazione di informazioni in tempo reale provenienti da Internet per arricchire l'elaborazione delle richieste degli utenti. L'utilizzo della ricerca sul web è soggetto a una procedura di opt-in in tre fasi: (a) la funzione deve essere attivata dall'amministratore dell'organizzazione del cliente per la rispettiva istanza; (b) prima di ogni effettiva ricerca sul web è necessario il consenso esplicito dell'utente; (c) se il sistema rileva contenuti potenzialmente sensibili nella richiesta, è necessario un nuovo consenso da parte dell'utente. L'amministratore può disattivare la ricerca sul web in qualsiasi momento per l'intera istanza. L'utilizzo della ricerca web può essere soggetto alle quote stabilite nel rispettivo contratto di licenza o nell'ordine (in particolare il numero massimo di richieste di ricerca per organizzazione e per utente entro un periodo di tempo definito). In tal caso, una volta esaurita la quota, la ricerca web non sarà più disponibile fino al periodo di fatturazione successivo, a meno che non vengano acquistate quote aggiuntive. AlpineAI si riserva inoltre il diritto di limitare in qualsiasi momento, in tutto o in parte, la funzionalità di ricerca web o di sospenderla temporaneamente, in particolare in caso di utilizzo eccessivo, di colli di bottiglia tecnici o per garantire il corretto funzionamento della piattaforma. Da tale limitazione o sospensione non derivano per il cliente diritti nei confronti di AlpineAI. Durante l'utilizzo della ricerca web, i dati delle richieste vengono trasmessi a fornitori terzi esterni. Il cliente prende atto che tale trasmissione di dati può avvenire al di fuori dell'infrastruttura di AlpineAI.

3. Durata, risoluzione e condizioni di pagamento

3.1. Auto-registrazione. Il cliente può acquistare il servizio sulla base delle offerte standard presenti sul nostro sito web tramite auto-registrazione. In tal caso si applicano le condizioni di durata e rinnovo indicate nell'offerta standard. Salvo diversamente concordato, in caso di fatturazione mensile la durata della licenza è di un (1) mese solare; in caso di fatturazione annuale è di dodici (12) mesi. L'abbonamento si rinnova automaticamente per lo stesso periodo, a meno che non venga disdetto ai sensi del punto 3.3.

3.2. Ordine (modulo d'ordine). Il cliente può anche accettare un ordine presentato da AlpineAI. In tal caso, si applicano la durata della licenza e le condizioni di fatturazione e rinnovo specificate nell'ordine.

3.3. Recesso ordinario. Ciascuna parte può recedere dall'abbonamento in qualsiasi momento. Il recesso ha effetto alla scadenza del periodo di validità della licenza. Il recesso deve essere effettuato tramite la piattaforma AlpineAI (se messa a disposizione del cliente) o contattando l'assistenza clienti di AlpineAI. Le tariffe già pagate non saranno rimborsate.

3.4. Pagamento. Il cliente è tenuto a pagare le tariffe applicabili utilizzando i metodi di pagamento forniti da AlpineAI. Il metodo di pagamento per le offerte standard è la carta di credito. AlpineAI può offrire un metodo diverso a seconda dei casi. Se il pagamento non viene effettuato al momento della registrazione (ad es. con carta di credito), il cliente è tenuto a pagare le spese sostenute entro quattordici (14) giorni dal ricevimento della fattura. Se il cliente non adempie a tale obbligo, AlpineAI ha il diritto di sospendere il servizio fino al pagamento delle spese. Ciò non esonera tuttavia il cliente dal pagamento delle spese per l'intero periodo.

3.5 Risoluzione per giusta causa. La risoluzione anticipata è consentita solo per giusta causa. La giusta causa sussiste in particolare se una parte viola gli obblighi sostanziali previsti dal presente contratto. La mancata disponibilità del servizio entro il Service Level Agreement (SLA) concordato non è espressamente considerata una buona causa.

4. Diritti di utilizzo e proprietà intellettuale

4.1. Ambito dei diritti di utilizzo. AlpineAI concede al Cliente un diritto non esclusivo e non trasferibile di accedere alla piattaforma AlpineAI, alla relativa documentazione e a tutti gli aggiornamenti rilasciati da AlpineAI durante la durata del contratto, di utilizzarli e di consentirne l'accesso agli utenti (ai sensi del punto 4.2).

4.2. Definizione di “utente”. Il termine “utente” indica i dipendenti del cliente e delle società collegate al cliente, nonché i terzi identificabili tramite il proprio nome e indirizzo e-mail, ai quali sono stati concessi diritti di accesso alla piattaforma AlpineAI.

4.3. Proprietà intellettuale della piattaforma. Tutti i diritti relativi alla piattaforma AlpineAI, inclusi software, algoritmi, modelli, documentazione e marchi, rimangono di proprietà di AlpineAI. Il cliente non acquisisce alcun diritto di proprietà sulla piattaforma in virtù delle presenti CGC.

4.4. Proprietà intellettuale dei contenuti del cliente. I contenuti creati o generati dal cliente tramite la piattaforma AlpineAI appartengono al cliente. AlpineAI non rivendica alcun diritto di proprietà intellettuale sui documenti, sui testi o su altri contenuti generati tramite l’utilizzo della piattaforma. I dati inseriti dal cliente non vengono reimmessi nel modello linguistico e non vengono utilizzati per il suo ulteriore sviluppo. I contenuti creati con la piattaforma AlpineAI possono essere utilizzati dal cliente senza restrizioni come propri prodotti di lavoro, distribuiti internamente e trasmessi all'esterno. Se il cliente utilizza documenti di terzi come input, è sua responsabilità disporre dei diritti di utilizzo necessari su tali documenti originali.

5. obblighi generali del cliente

5.1. Accesso a Internet. Il cliente è tenuto a disporre di un accesso a Internet per poter utilizzare la piattaforma AlpineAI.

5.2. Utilizzo. Il cliente non è autorizzato a utilizzare la piattaforma AlpineAI per attività, transazioni o scopi illegali o immorali che violino i diritti di proprietà intellettuale, le leggi e i regolamenti vigenti o i diritti individuali. Ai fini della valutazione dell’illegalità sono determinanti il diritto svizzero e il diritto del Paese del cliente. Possono essere applicabili anche altre leggi pertinenti.

5.3. Collaborazione. Il cliente è tenuto a fornire ad AlpineAI tutte le informazioni e i dati necessari, compresi i recapiti e i dati di fatturazione, al fine di consentire la corretta erogazione del servizio.

5.4. Limite di età per gli utenti finali. Il cliente garantisce che tutti gli utenti finali della piattaforma AlpineAI siano maggiorenni. In caso di utilizzo da parte di persone fisiche nell'ambito di un rapporto contrattuale diretto con AlpineAI (ad es. tramite il portale self-service), il cliente garantisce di essere egli stesso maggiorenne. L'utilizzo della piattaforma AlpineAI da parte di minori non è consentito. AlpineAI si riserva il diritto di richiedere prove dell'età e di bloccare l'accesso alla piattaforma AlpineAI in caso di violazione di questa disposizione.

5.5. Utilizzo della ricerca web. Il cliente o l'organizzazione titolare della licenza della piattaforma SwissGPT è l'unico responsabile del fatto che la funzionalità di ricerca web venga utilizzata esclusivamente in conformità con tutte le leggi e le normative applicabili. Ciò comprende in particolare il rispetto delle disposizioni in materia di protezione dei dati, delle normative specifiche del settore e delle direttive interne del cliente. Il cliente è tenuto a istruire i propri utenti sull'utilizzo corretto e conforme alla legge della ricerca web e ad adottare misure organizzative adeguate per impedire un uso improprio.

5.6. Diritti d'autore e diritti di terzi sui risultati di ricerca. Il cliente è l'unico responsabile dell'utilizzo dei contenuti recuperati tramite la ricerca web. Ciò comprende in particolare il rispetto dei diritti d'autore, dei diritti sui marchi, dei diritti della personalità e di altri diritti di terzi sui contenuti recuperati. Il cliente si assicura di disporre dei diritti di utilizzo necessari prima di riutilizzare, diffondere o pubblicare contenuti di terzi recuperati tramite la ricerca web.

6 Consensi, basi giuridiche ed esenzioni

6.1. Base giuridica. Il cliente garantisce, prima dell’inserimento o della trasmissione di dati personali – in particolare di dati sanitari ai sensi dell’art. 9 del GDPR o di dati personali particolarmente sensibili ai sensi dell’art. 5 lett. c della LPD svizzera o di segreti ai sensi dell’art. 321 del Codice penale svizzero – alla piattaforma AlpineAI, di aver ottenuto una base giuridica valida (ad es. autorizzazione legale o consenso valido) e di mantenerla per tutta la durata del contratto.

6.2. Prova e documentazione. Il cliente documenta i consensi o le basi giuridiche sottostanti e, su richiesta, fornisce ad AlpineAI prove adeguate entro cinque (5) giorni lavorativi.

6.3. Revoche e aggiornamenti. Il cliente controlla le revoche o le limitazioni dei consensi, nonché altre modifiche delle basi giuridiche, e ne applica immediatamente gli effetti sul trattamento dei dati; AlpineAI deve essere informata al riguardo senza ritardi ingiustificati.

7. Riservatezza

7.1. Informazioni riservate. Per “informazioni riservate” si intendono tutte le informazioni non di dominio pubblico che una parte (di seguito “parte divulgatrice”) comunica o rende accessibili all’altra parte (di seguito “parte ricevente”) in relazione al presente contratto. Ciò comprende, in particolare, segreti commerciali, know-how, informazioni tecniche, dettagli relativi a prodotti e piattaforme, algoritmi, codice sorgente, strategie aziendali, informazioni su clienti e fornitori, dati finanziari e sui prezzi, condizioni contrattuali, nonché altre informazioni commerciali o organizzative. Le informazioni riservate possono essere trasmesse per iscritto, per via elettronica, oralmente o in qualsiasi altra forma. Le informazioni divulgate oralmente o visivamente sono considerate riservate, purché, per loro natura, siano normalmente classificate come riservate.

7.2. Obbligo di riservatezza. La parte ricevente si impegna a trattare le informazioni riservate della parte divulgatrice con la massima riservatezza e a proteggerle con almeno la stessa diligenza che applica alle proprie informazioni riservate, e comunque con la diligenza adeguata. La parte ricevente può utilizzare le informazioni riservate esclusivamente ai fini del presente contratto e renderle accessibili solo a quei collaboratori, organi o consulenti contrattualmente vincolati che ne hanno bisogno per l'adempimento dello scopo del contratto e che a loro volta sono soggetti a un obbligo di riservatezza almeno equivalente.

7.3. Eccezioni. L'obbligo di riservatezza di cui al punto 7.2 non si applica alle informazioni che:

(a) fossero già di dominio pubblico al momento della divulgazione o diventino di dominio pubblico successivamente senza alcuna colpa da parte del destinatario;

(b) di cui la parte ricevente fosse già a conoscenza, in modo dimostrabile, prima della divulgazione da parte della parte divulgatrice, senza alcun obbligo di riservatezza;

(c) la parte ricevente abbia ottenuto tali informazioni in modo legittimo e senza alcun obbligo di riservatezza da un terzo che, a sua volta, non era tenuto al segreto;

(d) siano state sviluppate dalla parte ricevente in modo indipendente e senza ricorrere a informazioni riservate della parte divulgatrice; oppure

(e) debbano essere divulgati in virtù di un obbligo di legge, di un provvedimento amministrativo o di un ordine giudiziario, fermo restando che la parte ricevente informi immediatamente e preventivamente la parte divulgatrice – nella misura consentita dalla legge – in merito all’obbligo di divulgazione e limiti l’entità della divulgazione al minimo richiesto dalla legge.

7.4. Durata. Gli obblighi di riservatezza di cui al presente punto 7 si applicano per l'intera durata del contratto e per un periodo di tre (3) anni successivo alla cessazione del rapporto contrattuale, a prescindere dal motivo.

7.5. Restituzione e distruzione. Al termine del rapporto contrattuale o su richiesta della parte divulgatrice, la parte ricevente è tenuta a restituire o distruggere immediatamente tutte le informazioni riservate, comprese tutte le copie, e a confermarlo per iscritto su richiesta. Sono escluse da tale obbligo le copie la cui conservazione è richiesta da disposizioni di legge o normative; per queste ultime continuano a valere gli obblighi di riservatezza.

8. Protezione dei dati e trattamento dei dati per conto terzi

8.1. Trattamento dei dati. Il trattamento dei dati personali (ai sensi del GDPR) e l'elaborazione dei dati personali (ai sensi della LPD) nell'ambito del presente contratto sono disciplinati dal contratto sul trattamento dei dati (disponibile all'indirizzo AVV – SwissGPT ).

9. Accordo sul livello di servizio (SLA)

9.1. Disponibilità. AlpineAI garantisce una disponibilità del 99% per tutta la durata della licenza. Possono verificarsi periodi di indisponibilità temporanea durante interventi di manutenzione programmati o urgenti. Gli interventi di manutenzione vengono effettuati, ove possibile, al di fuori del normale orario d'ufficio in Svizzera. AlpineAI informerà i clienti, per quanto possibile, in anticipo in merito alle finestre di manutenzione programmate, al fine di ridurre al minimo eventuali disagi.

9.2. Segnalazione di errori e malfunzionamenti. Il cliente segnala errori, malfunzionamenti, incidenti di sicurezza e altre richieste di assistenza esclusivamente tramite il portale di assistenza messo a disposizione da AlpineAI (di seguito “portale di assistenza”). I tempi di risposta e di elaborazione decorrono solo dal momento in cui viene registrato nel Portale di assistenza un ticket contenente le informazioni minime richieste (descrizione del problema, ora/sequenza degli eventi, utenti/moduli interessati, passaggi riproducibili, eventuali screenshot/log). Qualora il Portale di assistenza non fosse raggiungibile per motivi tecnici, la segnalazione dovrà essere effettuata in via sostitutiva tramite e-mail al contatto di assistenza indicato da AlpineAI.

10. Responsabilità

10.1. Responsabilità generale. AlpineAI risponde senza limitazioni per dolo e colpa grave. Per la negligenza lieve, AlpineAI risponde solo in caso di danni connessi alla lesione della vita, dell'integrità fisica o della salute, nonché in caso di violazione di obblighi contrattuali essenziali (obblighi il cui adempimento rende possibile in primo luogo la corretta esecuzione del contratto e sul cui rispetto il partner contrattuale può regolarmente fare affidamento).

10.2. Esonero di responsabilità / Indennizzo. Il cliente esonera AlpineAI, i suoi organi, collaboratori e ausiliari da ogni pretesa di terzi (compresi gli interessati e le autorità), sanzioni, danni, costi e spese (comprese le spese legali e processuali ragionevoli) derivanti da una base giuridica mancante, inefficace o non più esistente, da una violazione degli obblighi di riservatezza previsti dalla deontologia professionale o da altre violazioni della protezione dei dati da parte del cliente. L'indennizzo non si applica nella misura in cui la pretesa si basi prevalentemente su un comportamento doloso o gravemente negligente da parte di AlpineAI. Tale obbligo rimane in vigore anche dopo la cessazione del contratto, fintantoché sia possibile far valere delle pretese.

10.3. Responsabilità limitata. In caso di violazione per negligenza lieve di obblighi contrattuali essenziali, la responsabilità di AlpineAI è limitata ai corrispettivi pagati dal cliente negli ultimi dodici (12) mesi precedenti l'evento.

10.4. Errori del cliente. AlpineAI non risponde degli errori commessi dal cliente nell'inserimento delle informazioni.

10.5. Errori dei modelli linguistici (LLM). AlpineAI non si assume alcuna responsabilità per gli errori commessi dai modelli linguistici (LLM) sottostanti nel rispondere alle richieste del cliente.

10.6. Uso improprio. AlpineAI non risponde dell'utilizzo del servizio da parte del cliente che violi la normativa vigente, i diritti della personalità o costituisca qualsiasi altra forma di uso improprio.

10.7. Esclusione di ulteriori responsabilità. Nella misura consentita dalla legge, AlpineAI non risponde per danni indiretti o consequenziali. Tra questi rientrano, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il mancato guadagno, la perdita di fatturato, le interruzioni della produzione o dell’attività, il rimborso delle spese, la perdita di dati o di reputazione, le rivendicazioni di terzi e i costi per il ripristino di dati o sistemi. Inoltre, nella misura consentita dalla legge, è espressamente esclusa qualsiasi ulteriore responsabilità di AlpineAI non esplicitamente disciplinata nel presente capitolo.

10.8. Rappresentanti e ausiliari. Le limitazioni di responsabilità sopra indicate si applicano anche ai rappresentanti legali e agli ausiliari di AlpineAI.

10.9. Ricerca sul web. AlpineAI non si assume alcuna responsabilità per i danni derivanti dall’utilizzo della funzionalità di ricerca sul web o dall’uso dei contenuti così ottenuti. Ciò comprende, in particolare ma non esclusivamente: (a) l’accuratezza, la completezza, l’attualità o la legittimità dei contenuti ottenuti tramite la ricerca sul web; (b) la disponibilità o la funzionalità dei servizi di ricerca esterni; (c) violazioni di diritti d'autore, diritti di marchio, diritti della personalità o altri diritti di terzi derivanti dall'utilizzo o dal riutilizzo dei risultati della ricerca; (d) decisioni o azioni intraprese dal cliente sulla base delle informazioni ottenute tramite la ricerca web. Il cliente prende atto che la ricerca web si basa su servizi di fornitori terzi esterni, sul cui funzionamento e sui cui risultati AlpineAI non ha alcuna influenza. L'obbligo di manleva di cui al punto 10.2 si applica di conseguenza anche alle rivendicazioni avanzate in relazione all'utilizzo della ricerca web.

11. Disposizioni finali

11.1. Modifiche. AlpineAI si riserva il diritto di modificare le presenti CGC per i rapporti contrattuali in essere, qualora tali modifiche si rendano necessarie a seguito di modifiche legislative, della giurisprudenza applicabile o delle condizioni di mercato e commerciali. In tal caso, AlpineAI informerà il cliente via e-mail in merito alle modifiche previste; l’e-mail conterrà le CGC aggiornate o rimanderà ad esse. Il cliente può opporsi alle nuove CGC entro 14 giorni dal ricevimento dell'e-mail. Se il cliente non si oppone entro tale termine, le modifiche si considerano accettate. In caso di opposizione, le parti cercheranno una soluzione consensuale. Se non si raggiunge un accordo, entrambe le parti hanno diritto a un diritto di recesso speciale.

11.2. Diritto applicabile. Al rapporto contrattuale si applica esclusivamente il diritto svizzero, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di beni mobili (CISG). Restano impregiudicati le disposizioni di legge imperative vigenti nella sede o nel domicilio del cliente.

11.3. Clausola salvatoria. Qualora singole disposizioni delle presenti CGC, compresa la presente clausola, fossero o diventassero totalmente o parzialmente inefficaci, ciò non pregiudica la validità delle restanti disposizioni. Le disposizioni inefficaci o mancanti saranno sostituite dalle disposizioni di legge applicabili.

11.4. Foro competente. Per tutte le controversie sono competenti i tribunali ordinari di Zurigo, Svizzera. AlpineAI ha il diritto di citare in giudizio il cliente anche presso la sua sede/residenza o dinanzi a qualsiasi altro tribunale competente. Il cliente rinuncia, nella misura consentita dalla legge, all'eccezione di incompetenza internazionale dei tribunali di Zurigo.