Condizioni generali di contratto (CGV)

1. oggetto del contratto

1.1. Ambito di applicazione. Le presenti Condizioni Generali (di seguito "CG") disciplinano il rapporto contrattuale tra AlpineAI AG, Obere Strasse 22b, 7270 Davos, Svizzera (di seguito "AlpineAI"), e l'utente in qualità di nostro cliente (di seguito "Cliente") per l'utilizzo della piattaforma SwissGPT da noi fornita.

1.2 Scostamenti. Qualora le parti stipulino accordi che si discostano dalle presenti CGV, questi ultimi avranno la precedenza sulle disposizioni delle presenti CGV. Per essere efficaci, gli accordi divergenti devono essere redatti per iscritto e firmati da entrambe le parti, oppure stipulati tramite il portale self-service di AlpineAI o comunicati via e-mail nell'ambito dell'acquisizione della licenza.

 

2. descrizione del servizio

2.1 Piattaforma SwissGPT. AlpineAI garantisce al cliente l'accesso alla piattaforma SwissGPT, una soluzione basata su un Large Language Model (LLM) per l'automazione e l'ottimizzazione dei processi aziendali attraverso l'interazione linguistica intelligente e l'elaborazione dei dati. La piattaforma offre un'interfaccia user-friendly in tedesco e inglese e può essere integrata nei sistemi aziendali esistenti tramite API. È ospitata in Svizzera ed è quindi particolarmente adatta alle organizzazioni che gestiscono informazioni critiche. SwissGPT viene fornito come soluzione cloud e può essere integrato da applicazioni desktop o mobili, a seconda del pacchetto concordato tra il cliente e AlpineAI.

2.2 Funzionalità pilota. AlpineAI può concedere al Cliente l'accesso a una funzionalità pilota per un periodo di tempo limitato ("Fase pilota"). Il Cliente può decidere se testare o meno la funzionalità pilota. Durante la fase pilota, non sono previsti costi aggiuntivi per la funzionalità pilota. Al termine della fase pilota, il cliente può decidere se acquistare la funzionalità aggiuntiva al prezzo applicabile. In caso contrario, AlpineAI bloccherà l'accesso a tale funzionalità aggiuntiva.

2.3 Nuove funzionalità e modifiche significative. AlpineAI si impegna a mantenere ed espandere costantemente la piattaforma SwissGPT. La manutenzione e le modifiche minori sono incluse nelle tariffe della piattaforma. Per le nuove funzionalità e le modifiche significative possono essere applicati costi aggiuntivi. In questi casi, AlpineAI fornirà una descrizione delle funzionalità e un prezzo. Il cliente può decidere se acquistare la funzionalità aggiuntiva o rimanere con il pacchetto originale.

2.4 Esclusione di responsabilità per scopi medici. Il cliente riconosce e accetta che la piattaforma SwissGPT non è destinata a diagnosi o trattamenti automatizzati. La piattaforma SwissGPT è utilizzata esclusivamente per aumentare l'efficienza dei processi aziendali attraverso l'elaborazione intelligente del linguaggio e per ridurre le attività amministrative. Le informazioni generate dalla piattaforma non possono essere utilizzate per prendere decisioni mediche o in sostituzione di una consulenza medica professionale. Il cliente è l'unico responsabile della conformità dell'utilizzo di SwissGPT a tutte le normative specifiche del settore, comprese quelle relative ai servizi medici e sanitari.

 

3 Termine e cancellazione

3.1 Autoregistrazione. Il cliente può acquistare il servizio in base alle offerte standard presenti sul nostro sito web tramite autoregistrazione. In questo caso, si applicano le condizioni di durata e di rinnovo specificate nell'offerta.

3.2 Offerte speciali. Il cliente può anche accettare un'offerta speciale presentata direttamente. In questo caso, si applicano le condizioni di durata e di rinnovo specificate nell'offerta speciale.

3.3 Termini di rinnovo standard. A meno che i termini di rinnovo non siano esplicitamente indicati, la durata standard della licenza è di dodici (12) mesi e si rinnoverà automaticamente ogni anno, a meno che una delle due parti non cancelli l'abbonamento almeno trenta (30) giorni prima della data di rinnovo, tramite strumenti automatici sulla piattaforma SwissGPT (se fornita al Cliente) o contattando il Supporto Clienti AlpineAI.

3.4 Pagamento. Il cliente è tenuto a pagare le spese sostenute utilizzando i metodi di pagamento forniti da AlpineAI. Tali metodi di pagamento possono essere pagamento con carta di credito, fattura, bonifico bancario o simili. Se il pagamento non viene effettuato al momento della registrazione (ad esempio con carta di credito), il Cliente è tenuto a pagare le tariffe applicabili entro quattordici (14) giorni dal ricevimento della fattura. Se il cliente non adempie a tale obbligo, AlpineAI ha il diritto di bloccare il servizio fino al pagamento delle tariffe. Tuttavia, ciò non esonera il Cliente dal pagamento delle tariffe per l'intero periodo.

3.5 Risoluzione per giusta causa. La risoluzione anticipata è consentita solo per giusta causa. La giusta causa si considera sussistente, in particolare, se una parte viola gli obblighi sostanziali previsti dal presente contratto. La mancata disponibilità del servizio entro il Service Level Agreement (SLA) concordato non è espressamente considerata una buona causa.

 

5. obblighi generali del cliente

5.1 Accesso a Internet. Il cliente è tenuto a garantire l'accesso a Internet per poter utilizzare la piattaforma SwissGPT.

5.2 Utilizzo. Il cliente non può utilizzare la piattaforma SwissGPT per attività illegali o immorali, transazioni o scopi che violino i diritti di proprietà intellettuale, le leggi e i regolamenti applicabili o i diritti individuali. La legge svizzera e la legge del paese del cliente saranno determinanti per la valutazione dell'illegalità. Potrebbero essere applicabili anche altre leggi pertinenti.

5.3 Cooperazione. Il cliente è tenuto a fornire ad AlpineAI tutte le informazioni e i dati necessari, compresi quelli di contatto e di fatturazione, per consentire la corretta erogazione del servizio.

5.4 Limiti di età per gli utenti finali. Il Cliente dovrà garantire che tutti gli Utenti Finali della Piattaforma SwissGPT siano maggiorenni. Nel caso di utilizzo da parte di persone fisiche nell'ambito di un rapporto contrattuale diretto con AlpineAI (ad es.ad esempio tramite il portale self-service), il cliente assicura di essere maggiorenne. L'utilizzo della piattaforma SwissGPT da parte di minori non è consentito. AlpineAI si riserva il diritto di richiedere una prova dell'età e di bloccare l'accesso alla piattaforma SwissGPT in caso di violazione di questa norma.

 

6 Consensi, basi giuridiche ed esenzioni

6.1 Base giuridica. Il cliente garantisce che prima di inserire o trasmettere dati personali - in particolare dati sanitari ai sensi dell'art. 9 GDPR o segreti ai sensi dell'art. 321 c.p. - alla piattaforma SwissGPT, esiste una base giuridica valida (ad esempio una base giuridica ai sensi dell'art. 321 c.p.).base giuridica (ad esempio, un'autorizzazione legale o un consenso effettivo) e di mantenerla per l'intera durata del contratto.

6.2 Prova e documentazione. Il cliente dovrà documentare i consensi o le basi legali sottostanti e fornire ad AlpineAI, su richiesta, prove adeguate entro cinque (5) giorni lavorativi.

6.3 Revoche e aggiornamenti. Il cliente è tenuto a monitorare le revoche o le limitazioni del consenso, nonché altre modifiche della base giuridica, e ad attuarne tempestivamente gli effetti sul trattamento dei dati; AlpineAI ne sarà informata senza colpevole ritardo.

 

7 Protezione dei dati e trattamento dei dati commissionato

Il trattamento dei dati personali (ai sensi del GDPR) e il trattamento dei dati personali (ai sensi del CH-DSG) nell'ambito del presente contratto sono disciplinati nel contratto di trattamento dei dati (disponibile all'indirizzo https://alpineai.swiss/avv/).

 

8. Accordi sul livello di serviziot (SLA)

8.1 Disponibilità. AlpineAI garantisce una disponibilità del 99% durante il periodo di licenza. Possono verificarsi temporanee indisponibilità in occasione di lavori di manutenzione programmati o urgenti. Ove possibile, i lavori di manutenzione saranno eseguiti al di fuori dei normali orari d'ufficio in Svizzera. AlpineAI informerà il cliente in anticipo delle finestre di manutenzione pianificate, ove possibile, al fine di ridurre al minimo i disagi.

8.2 Segnalazione di errori e guasti. Il cliente segnala errori, malfunzionamenti, incidenti di sicurezza e altre richieste di assistenza esclusivamente tramite il portale di assistenza fornito da AlpineAI (di seguito "Portale di assistenza"). I tempi di risposta e di elaborazione iniziano solo dopo l'inserimento nel portale di assistenza di un ticket con le informazioni minime richieste (descrizione del problema, tempo/processo, utenti/moduli interessati, passaggi tracciabili, eventuali screenshot/log). Se il portale di assistenza non è accessibile per motivi tecnici, la segnalazione verrà inviata via e-mail al contatto di assistenza specificato da AlpineAI.

 

9. Responsabilità

9.1 Responsabilità generale. AlpineAI sarà responsabile senza limitazioni per dolo e colpa grave. AlpineAI risponde per colpa lieve solo in caso di danni in relazione a lesioni alla vita, all'incolumità fisica o alla salute e in caso di violazione di obblighi contrattuali sostanziali (obblighi il cui adempimento è essenziale per la corretta esecuzione del contratto e sul cui rispetto il partner contrattuale può regolarmente fare affidamento).

9.2 Indennizzo / manleva. Il Cliente dovrà tenere indenne AlpineAI, i suoi organi, dipendenti e agenti vicari da tutte le rivendicazioni di terzi (compresi gli interessati e le autorità), le multe, i danni, i costi e le spese (comprese le spese legali ragionevoli e le spese procedurali) derivanti da una base giuridica mancante, inefficace o non più esistente, da una violazione degli obblighi di segreto professionale o da altre violazioni della protezione dei dati da parte del Cliente. L'indennizzo non si applica se il reclamo si basa prevalentemente su un comportamento intenzionale o gravemente negligente da parte di AlpineAI. Tale obbligo si applica anche dopo la risoluzione del contratto, fintanto che è possibile avanzare richieste di risarcimento.

9.3 Responsabilità limitata. In caso di violazione lievemente colposa di obblighi contrattuali sostanziali, la responsabilità di AlpineAI sarà limitata ai corrispettivi pagati dall'Utente negli ultimi dodici (12) mesi precedenti l'evento.

9.4 Errori del cliente. AlpineAI non è responsabile per gli errori commessi dal cliente nell'inserimento delle informazioni.

9.5 Errori dei LLM. AlpineAI non si assume alcuna responsabilità per gli errori commessi dai modelli linguistici sottostanti (LLM) nel rispondere alle richieste del cliente.

9.6 Uso improprio. AlpineAI non è responsabile per l'utilizzo del servizio da parte del cliente che violi le leggi vigenti, i diritti personali o altre forme di utilizzo improprio.

9.7 Esclusione di ulteriori responsabilità. Nei limiti consentiti dalla legge, AlpineAI non sarà responsabile per danni indiretti o consequenziali. Ciò include, a titolo esemplificativo e non esaustivo, il mancato guadagno, la perdita di profitto, il mancato guadagno, l'interruzione della produzione o delle operazioni, il rimborso delle spese, la perdita di dati o di reputazione, le rivendicazioni di terzi e i costi per il recupero di dati o sistemi. Inoltre, ogni ulteriore responsabilità di AlpineAI non espressamente disciplinata nel presente capitolo è espressamente esclusa nella misura consentita dalla legge.

9.8 Rappresentanti e agenti vicari. Le limitazioni di responsabilità di cui sopra si applicano anche ai rappresentanti legali e agli agenti vicari di AlpineAI.

 

10. disposizioni finali

10.1 Modifiche. AlpineAI si riserva il diritto di modificare le presenti CGV per i rapporti contrattuali in essere qualora si rendano necessarie modifiche a causa di cambiamenti nella legge, nella giurisprudenza applicabile o nelle condizioni di mercato e commerciali. In tal caso, AlpineAI informerà il Cliente delle modifiche previste tramite e-mail, che conterrà o farà riferimento alle CGV aggiornate. Il cliente potrà opporsi alle nuove CGV entro 14 giorni dal ricevimento dell'e-mail. Se il cliente non si oppone entro tale termine, le modifiche si considerano accettate. In caso di obiezione, le parti cercheranno una soluzione amichevole. Se non si raggiunge un accordo, entrambe le parti hanno un diritto speciale di recesso.

10.2 Diritto applicabile. Il rapporto contrattuale è disciplinato esclusivamente dal diritto svizzero, ad esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci (CISG). Il diritto applicabile obbligatorio alla sede legale/domicilio del cliente rimane inalterato.

10.3 Clausola di esclusione della responsabilità. Qualora singole disposizioni delle presenti CGV, compresa la presente clausola, siano o diventino invalide in tutto o in parte, ciò non pregiudica la validità delle restanti disposizioni. Le disposizioni non valide o mancanti saranno sostituite dalle relative disposizioni di legge.

10.4 Foro competente. Per tutte le controversie sono competenti i tribunali ordinari di Zurigo, Svizzera. AlpineAI ha inoltre il diritto di citare in giudizio il cliente presso la sua sede legale/domicilio o presso qualsiasi altro tribunale competente. Il cliente rinuncia, per quanto consentito dalla legge, all'eccezione di mancanza di giurisdizione internazionale dei tribunali di Zurigo.