1. Oggetto del contratto

 1.1 Ambito di applicazione. Le presenti Condizioni Generali (di seguito "CG") regolano il rapporto contrattuale tra AlpineAI AG, Obere Strasse 22b, 7270 Davos, Svizzera (di seguito "AlpineAI"), e l'utente in qualità di cliente (di seguito "Cliente") per l'utilizzo della piattaforma SwissGPT da noi fornita.

1.2 Deviazioni. Se le parti stipulano accordi che si discostano dalle presenti CG, tali accordi avranno la precedenza sulle disposizioni delle presenti CG. Per essere validi, gli accordi divergenti devono essere redatti per iscritto e firmati da entrambe le parti.

1.3 Modifiche. AlpineAI si riserva il diritto di modificare le presenti CGV per i rapporti contrattuali in essere qualora si rendano necessarie modifiche a causa di cambiamenti di legge, della giurisprudenza applicabile o delle condizioni di mercato e commerciali. In tal caso, AlpineAI informerà il Cliente delle modifiche previste tramite e-mail, che conterrà o farà riferimento alle CGV aggiornate. Il Cliente potrà opporsi alle nuove CGV entro 14 giorni dal ricevimento dell'e-mail. Se il Cliente non si oppone entro tale termine, le modifiche si considerano accettate. In caso di obiezione, AlpineAI ha il diritto di risolvere anticipatamente il contratto.

2. Descrizione del servizio

2.1 Piattaforma SwissGPT. AlpineAI garantisce al cliente l'accesso alla piattaforma SwissGPT, una soluzione basata su un Large Language Model (LLM) per l'automazione e l'ottimizzazione dei processi aziendali attraverso l'interazione linguistica intelligente e l'elaborazione dei dati. La piattaforma offre un'interfaccia user-friendly in tedesco e inglese e può essere integrata nei sistemi aziendali esistenti tramite API. È ospitata in Svizzera ed è quindi particolarmente adatta alle organizzazioni che gestiscono informazioni critiche. SwissGPT viene fornito come soluzione cloud e può essere integrato da applicazioni desktop o mobili, a seconda del pacchetto concordato tra il cliente e AlpineAI.

2.2 Miglioramenti funzionali. AlpineAI può concedere al cliente l'accesso a un'estensione funzionale per un periodo di tempo limitato ("fase pilota"). Il cliente può decidere autonomamente se testare o meno l'estensione funzionale. Durante la fase pilota, non sono previsti costi aggiuntivi per l'estensione funzionale. Al termine della fase pilota, il cliente può decidere se acquistare l'estensione aggiuntiva al prezzo applicabile. In caso contrario, AlpineAI bloccherà l'accesso a questa estensione funzionale aggiuntiva. 

2.3 Nuove funzionalità e modifiche significative. AlpineAI si occuperà di mantenere ed espandere continuamente la piattaforma SwissGPT. La manutenzione e le modifiche minori sono incluse nelle tariffe della piattaforma. Per le nuove funzionalità e le modifiche più importanti possono essere applicati costi aggiuntivi. In questi casi, AlpineAI fornirà una descrizione delle funzionalità e un prezzo. Il cliente può decidere se acquistare la funzionalità aggiuntiva o rimanere con il pacchetto originale.

2.4 Esclusione di responsabilità per scopi medici. Il cliente riconosce e accetta che la piattaforma SwissGPT non è concepita o destinata a fornire consulenza medica, diagnosi, trattamento o qualsiasi forma di servizio sanitario. La piattaforma SwissGPT ha il solo scopo di aumentare l'efficienza dei processi aziendali attraverso l'elaborazione intelligente del linguaggio e di ridurre le attività amministrative. Le informazioni generate dalla piattaforma non possono essere utilizzate per prendere decisioni mediche o in sostituzione di una consulenza medica professionale. Il cliente è l'unico responsabile della conformità dell'utilizzo di SwissGPT a tutte le normative specifiche del settore, comprese quelle relative ai servizi medici e sanitari.

3. termine e cancellazione

3.1 Autoregistrazione. Il cliente può acquistare il servizio in base alle offerte standard presenti sul nostro sito web tramite autoregistrazione. In questo caso, si applicano le condizioni di durata e di rinnovo specificate nell'offerta.

3.2 Offerte speciali. Il cliente può anche accettare un'offerta speciale presentata direttamente. In questo caso, si applicano i termini e le condizioni di proroga specificati nell'offerta speciale.

3.3 Condizioni standard di rinnovo. A meno che i termini di rinnovo non siano esplicitamente indicati, la durata standard della licenza è di dodici (12) mesi e si rinnoverà automaticamente ogni anno, a meno che una delle due parti non cancelli l'abbonamento almeno trenta (30) giorni prima della data di rinnovo tramite strumenti automatici sulla piattaforma SwissGPT (se fornita al cliente) o contattando il supporto clienti AlpineAI via e-mail.

3.4 Pagamento. Il cliente è tenuto a pagare le spese sostenute utilizzando i metodi di pagamento forniti da AlpineAI. Tali metodi di pagamento possono essere pagamento con carta di credito, fattura, bonifico bancario o simili. Se il pagamento non viene effettuato al momento della registrazione (ad esempio con carta di credito), il Cliente è tenuto a pagare le tariffe sostenute entro quattordici (14) giorni dal ricevimento della fattura. Se il Cliente non adempie a tale obbligo, AlpineAI ha il diritto di bloccare il servizio fino al pagamento delle tariffe. Tuttavia, ciò non esonera il Cliente dal pagamento delle tariffe per l'intero periodo.

3.5 Cessazione per giusta causa. Il recesso anticipato è consentito solo per giusta causa. La giusta causa si considera sussistente, in particolare, se una parte viola gli obblighi sostanziali previsti dal presente contratto. La mancata disponibilità del servizio entro il Service Level Agreement (SLA) concordato non è espressamente considerata una buona causa.

4. Obblighi del cliente

4.1 Accesso a Internet. Il cliente è responsabile della disponibilità di un accesso a Internet per poter utilizzare la piattaforma SwissGPT.

4.2 Utilizzo. Il cliente può utilizzare la piattaforma SwissGPT solo per scopi commerciali. Il Servizio non può essere utilizzato per attività illegali o immorali, transazioni o scopi che violino i diritti di proprietà intellettuale, le leggi e i regolamenti applicabili o i diritti individuali. La legge svizzera e la legge del paese del cliente saranno determinanti per la valutazione dell'illegalità. Possono essere applicabili anche altre leggi pertinenti.

4.3 Partecipazione. Il cliente è tenuto a fornire ad AlpineAI tutte le informazioni e i dati necessari, compresi quelli di contatto e di fatturazione, per consentire la corretta erogazione del servizio.

5. Protezione dei dati

5.1 Ruoli e responsabilità. Il cliente è il "responsabile del trattamento" ai sensi dell'articolo 4(7) GDPR e dell'articolo 5(j) della Legge svizzera sulla protezione dei dati (LPD). AlpineAI agisce in qualità di "incaricato del trattamento" ai sensi dell'Articolo 4(8) GDPR e dell'Articolo 5(k) FADP, elaborando i dati personali per conto del Cliente. Entrambe le parti si impegnano a rispettare le leggi applicabili in materia di protezione dei dati, compresi il GDPR e la DPA, in tutte le attività di trattamento dei dati previste dal presente contratto.

5.2 Finalità e ambito del trattamento. AlpineAI tratta i dati personali al solo scopo di fornire la Piattaforma SwissGPT e i relativi servizi come descritto nel presente Contratto. Il trattamento comprende la memorizzazione, l'analisi e la trasmissione dei dati nella misura necessaria per il funzionamento della piattaforma, l'assistenza ai clienti e il miglioramento della piattaforma.

5.3 Tipologia di dati e soggetti interessati. I dati personali trattati possono includere nomi, dettagli di contatto, dati di interazione e altri dati caricati o generati dall'utilizzo della piattaforma SwissGPT da parte del cliente. Gli interessati sono i dipendenti, i collaboratori e i clienti del cliente o altre persone di cui il cliente tratta i dati attraverso la piattaforma.

5.4 Luogo di lavorazione. Tutti i dati personali sulla piattaforma SwissGPT sono elaborati e conservati esclusivamente su server in Svizzera. I dati amministrativi (ad esempio le comunicazioni via e-mail con il cliente, la contabilità) possono essere elaborati da subappaltatori al di fuori della Svizzera. In questi casi, AlpineAI garantisce l'adozione di adeguate misure legali, di protezione dei dati e di sicurezza.

5.5 Subappaltatori. AlpineAI può avvalersi di terzi per alcune attività di elaborazione dei dati. Un elenco di subappaltatori approvati è disponibile su richiesta. AlpineAI garantirà che tutti i subappaltatori siano soggetti agli stessi obblighi di protezione dei dati previsti dal presente Accordo.

5.6 Misure di sicurezza. AlpineAI adotta misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la riservatezza, l'integrità e la disponibilità dei dati personali in conformità all'articolo 32 del GDPR e agli articoli 7 e 8 della FADP. Tali misure comprendono la crittografia, il controllo degli accessi, verifiche periodiche della sicurezza e metodi di trasmissione sicura dei dati.

5.7 Diritti degli interessati. Il cliente è responsabile dell'elaborazione delle richieste degli interessati ai sensi del GDPR o del DPA, comprese le richieste di accesso, rettifica, cancellazione o portabilità dei dati. AlpineAI supporterà il cliente nell'adempimento di tali obblighi nella misura richiesta e consentita dalla legge. 

5.8 Segnalazione delle violazioni dei dati. In caso di violazione dei dati, AlpineAI informerà immediatamente il cliente e fornirà tutte le informazioni necessarie per assisterlo nell'adempimento degli obblighi di comunicazione alle autorità di controllo e agli interessati ai sensi dell'articolo 33 del GDPR e dell'articolo 24 della FADP.

5.9 Conservazione e cancellazione dei dati. AlpineAI conserverà i dati personali solo per il tempo necessario ad adempiere agli obblighi contrattuali o come richiesto dalla legge. Dopo la risoluzione del contratto, AlpineAI cancellerà tutti i dati personali o li restituirà al cliente, a meno che la legge non richieda un'ulteriore conservazione.

5.10. Audit. L'utente potrà, a proprie spese e con un ragionevole preavviso, verificare le attività di trattamento dei dati di AlpineAI per garantire la conformità a questa disposizione e alle leggi applicabili in materia di protezione dei dati. Tuttavia, se AlpineAI fornisce una documentazione standard che dimostra adeguatamente la conformità e mira a ridurre lo sforzo cumulativo di revisione, l'Acquirente può richiedere una revisione solo se tale documentazione è ritenuta insufficiente. Qualora si rendesse comunque necessaria una verifica, questa non dovrà interrompere le operazioni commerciali di AlpineAI e dovrà essere effettuata in modo tale da preservare la riservatezza e la sicurezza dei dati degli altri clienti. 

5.11. Responsabilità. AlpineAI è responsabile delle violazioni causate dai suoi subappaltatori. La responsabilità totale di AlpineAI in relazione alle violazioni della protezione dei dati è limitata alla misura descritta nella sezione "Responsabilità" delle presenti CGV.

5.12. Modifiche. Le modifiche ai requisiti di protezione dei dati imposte dalla legge o dalle autorità di regolamentazione saranno incorporate nelle presenti CGV come opportuno e AlpineAI informerà il cliente di ogni modifica necessaria. 

6. accordo sul livello di servizio (SLA) 

6.1 SLA. AlpineAI garantisce una disponibilità di 99 % durante il periodo di licenza. Possono verificarsi temporanee indisponibilità durante lavori di manutenzione pianificati o urgenti. AlpineAI informerà il cliente in anticipo delle finestre di manutenzione pianificate, ove possibile, al fine di ridurre al minimo i disagi. 

7. Responsabilità

7.1 Responsabilità civile generale. AlpineAI è responsabile senza limitazioni per dolo e colpa grave. AlpineAI sarà responsabile per colpa lieve solo in caso di danni in relazione a lesioni alla vita, all'incolumità fisica o alla salute e in caso di violazione di obblighi contrattuali essenziali (obblighi il cui adempimento è essenziale per la corretta esecuzione del contratto e sul cui rispetto il partner contrattuale può regolarmente fare affidamento).

7.2 Responsabilità limitata. In caso di violazione lievemente colposa di obblighi contrattuali sostanziali, la responsabilità di AlpineAI sarà limitata alle tariffe pagate dal cliente negli ultimi dodici (12) mesi prima dell'evento.

7.3 Errori del cliente. AlpineAI non è responsabile per gli errori commessi dal cliente nell'inserimento delle informazioni.

7.4 Errore LLM. AlpineAI non si assume alcuna responsabilità per gli errori commessi dai modelli linguistici sottostanti (LLM) nel rispondere alle richieste del cliente.

7.5 Uso improprio. AlpineAI non è responsabile per l'utilizzo del servizio da parte del cliente che violi le leggi vigenti, i diritti personali o altre forme di utilizzo improprio.

7.6 Esclusione di ulteriori responsabilità. Ogni ulteriore responsabilità di AlpineAI è espressamente esclusa.

7.7 Rappresentanti e agenti vicari. Le limitazioni di responsabilità di cui sopra si applicano anche ai rappresentanti legali e agli agenti vicari di AlpineAI.

8. Disposizioni finali

8.1 Legge applicabile. Il rapporto contrattuale è disciplinato esclusivamente dal diritto svizzero, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci (CISG).

8.2 Clausola di esclusione della responsabilità. L'eventuale invalidità totale o parziale di singole disposizioni delle presenti CGV, compresa la presente clausola, non pregiudica la validità delle restanti disposizioni. Le disposizioni non valide o mancanti saranno sostituite dalle relative disposizioni di legge.

8.3 Foro competente. Il foro competente per tutte le controversie derivanti da contratti in cui sono incluse le presenti CGV è Zurigo, Svizzera.