Qu'est-ce que l'intelligence artificielle (IA) ?
L'intelligence artificielle (IA) fait référence à la capacité des ordinateurs ou des machines à effectuer des tâches similaires à celles des humains, telles que la reconnaissance vocale, la reconnaissance d'images ou la prise de décision. Il s'agit d'une technologie qui permet aux machines d'apprendre de leurs expériences, de reconnaître des modèles et de résoudre des problèmes de manière autonome. L'IA peut être utilisée dans différents domaines tels que la santé, les transports ou le divertissement et a le potentiel d'améliorer notre qualité de vie et de nous aider à accomplir des tâches complexes.
Quels sont les exemples d'IA dans les communes ?
ChatGPT et SwissGPT sont des exemples connus d'applications de l'intelligence artificielle (IA). Tous deux ont été développés sur la base du modèle GPT (Generative Pre-trained Transformer), qui est une forme d'apprentissage automatique. Grâce à leur entraînement avec une grande quantité de données textuelles, SwissGPT et ChatGPT peuvent mener des conversations semblables à celles des humains et répondre à des questions complexes. Les deux chatbots montrent les capacités de l'IA dans le domaine du traitement du langage naturel et démontrent comment des modèles basés sur l'IA peuvent mener des conversations similaires à celles des humains et accomplir des tâches complexes.
Pourquoi les communes devraient-elles s'intéresser à l'IA ?
Depuis l'introduction de ChatGPT, l'importance de l'intelligence artificielle dans les entreprises, les organisations ainsi que les institutions gouvernementales n'a cessé de croître. Des outils tels que SwissGPT et ChatGPT permettent une utilisation simple et efficace des technologies d'IA, qui sont devenues indispensables pour de nombreux collaborateurs et collaboratrices. Dans le monde de l'entreprise actuel, l'utilisation de l'intelligence artificielle représente un avantage concurrentiel significatif. En particulier, les entreprises qui implémentent judicieusement les technologies d'IA, par exemple dans le service clientèle, peuvent déjà enregistrer des plus-values considérables par rapport aux entreprises qui renoncent à l'utilisation de l'IA.
Comment les communes utilisent-elles les IA comme SwissGPT ?
Rédaction de documents de communication et autres écrits
L'une des principales possibilités d'utilisation de SwissGPT est la création d'e-mails, de lettres, d'appels d'offres et d'autres documents écrits. SwissGPT est par exemple en mesure de générer un e-mail cohérent sur la base d'une compilation de points clés.
Il est toutefois important de garder à l'esprit que lors de l'utilisation d'un outil d'intelligence artificielle tel que ChatGPT, des données personnelles et sensibles peuvent être traitées par l'intelligence artificielle. Grâce à l'implémentation d'une couche de sécurité, appelée Couche SwissGPTEn cas d'utilisation de SwissGPT, il est possible pour les utilisateurs d'introduire des informations confidentielles dans le système sans que celles-ci ne parviennent à l'IA. SwissGPT rend d'abord ce type de données anonymes et les envoie ensuite à l'IA pour qu'elle les traite.
Préparation et suivi des réunions
En outre, SwissGPT peut aider à rédiger le procès-verbal des réunions. A partir d'une série de points clés, SwissGPT est en mesure de rédiger un procès-verbal détaillé. Il est à noter que SwissGPT est en mesure de rédiger le procès-verbal en plusieurs langues et d'adapter tant le contenu que le ton aux différents groupes cibles.
Organisation d'événements
Comme pour la préparation et le suivi des réunions communales, SwissGPT peut bien sûr aussi servir d'assistant intelligent pour d'autres événements. SwissGPT peut rédiger des annonces d'événements et soutenir l'équipe communale dans la promotion de l'événement en rédigeant des textes d'invitation ou des contributions aux médias sociaux.
SwissGPT peut aussi donner des inspirations pour des points de programme. En particulier lorsqu'il s'agit d'impliquer des groupes cibles spécifiques, SwissGPT peut donner aux collaborateurs des inspirations pour des activités ou des thèmes pertinents.
SwissGPT pour soutenir les manifestations
Traduction dans d'autres langues (y compris en langage simple)
La Suisse se caractérise par son multilinguisme, l'allemand, le français et l'italien étant les langues officielles. S'y ajoute souvent l'anglais, une quatrième langue fréquemment utilisée dans la communication. SwissGPT se distingue par sa capacité à traduire presque sans effort dans presque toutes les langues. Contrairement à de nombreux autres outils basés sur l'IA, SwissGPT utilise exclusivement des données destinées à un usage public pour la traduction. Si des collaborateurs mettent à disposition des informations personnelles pour la traduction, celles-ci sont d'abord vérifiées par le SwissGPT Shield anonymisées avant d'être traitées par l'intelligence artificielle. Dans la traduction finale, les données sont à nouveau entièrement intégrées, de sorte que les collaborateurs peuvent utiliser immédiatement le texte traduit.
Au-delà de la mise à disposition de traductions, SwissGPT est également en mesure de produire des textes dans une langue simplifiée (langage simple) ou plus complexe, afin de répondre à de multiples exigences.
SwissGPT écrit un texte en langage simpleCommunication avec les citoyens
SwissGPT apporte une aide précieuse aux collaborateurs pour répondre aux demandes des citoyens. Le système est capable de générer des réponses aux e-mails, ce qui permet non seulement d'augmenter l'efficacité du travail des collaborateurs, mais aussi d'améliorer la satisfaction des citoyens. En règle générale, l'utilisation de SwissGPT permet d'accélérer considérablement le traitement des demandes des citoyens par rapport aux méthodes traditionnelles sans soutien de l'IA. Les citoyens n'ont donc pas besoin d'attendre longtemps une réponse à leur demande. Pour les demandes en langues étrangères, SwissGPT est en outre capable de répondre dans la langue correspondante. Il n'y a pas non plus de raison de s'inquiéter en ce qui concerne la protection des données : le bouclier SwissGPT veille à ce que toutes les informations personnelles qui ne sont pas destinées au système d'IA soient rendues anonymes.
Évaluations de documents
A quoi les communes doivent-elles faire attention lorsqu'elles utilisent l'IA ?
Protection des données et aspects sécuritaires de l'application des technologies d'IA
Malgré les nombreux avantages que présente la mise en œuvre de l'intelligence artificielle (IA) dans les communes et autres institutions publiques, il convient de prendre certaines précautions essentielles. Dans un premier temps, il est essentiel que les municipalités s'assurent qu'il n'y a pas de violation de la protection des données. En fonction de l'outil d'IA utilisé, il est possible que les données soient traitées aux États-Unis, par exemple. Il est donc indispensable de clarifier au préalable la manière dont l'IA traite les données saisies et les informations auxquelles elle a accès.
SwissGPT a été conçu dans le but explicite de répondre aux exigences de la loi suisse sur la protection des données, afin d'éviter que des données personnelles ne soient transmises involontairement à des tiers.
Potentiel d'erreurs dans les réponses des outils d'IA
Bien qu'il puisse sembler que les outils d'IA "pensent" et agissent de la même manière que les humains, ces systèmes sont en fait basés sur des calculs statistiques générés à partir de données d'apprentissage. Même si ces calculs sont corrects d'un point de vue technique ou mathématique, les réponses générées peuvent présenter des incohérences de contenu.
Il est donc très important que tous les collaborateurs qui utilisent les technologies d'IA soumettent d'abord les résultats à un examen approfondi avant de les réutiliser. Heureusement, les chercheurs et les développeurs travaillent continuellement à l'amélioration des systèmes d'IA, de sorte que le nombre de réponses erronées devrait progressivement diminuer.
Formation du personnel
Bien que l'utilisation d'outils d'IA tels que SwissGPT soit en principe intuitive et simple, il est nécessaire de former le personnel en conséquence. Cela comprend aussi bien des formations sur l'utilisation générale des outils d'IA que des formations spécifiques sur les possibilités d'utilisation de SwissGPT et de technologies similaires pour les employés de l'administration communale.
Si une commune décide d'utiliser SwissGPT, elle reçoit automatiquement, en fonction du nombre de collaborateurs, un Contingent de formations. Cela permet de s'assurer dès le départ que les collaborateurs utilisent efficacement et correctement le nouvel outil d'IA SwissGPT. De cette manière, il est possible de garantir un succès à long terme, dont les communes profiteront en termes d'avantages mentionnés précédemment.
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*Pour ce blog, les contenus ont été rédigés sous forme de mots-clés par l'équipe d'AlpineAI, en concertation avec des collaborateurs de différentes communes. La formulation des textes a été réalisée par SwissGPT.