1. Portée et changements

1.1. relation. Les présentes conditions générales (ci-après dénommées "CG") régissent la relation contractuelle entre AlpineAI AG, Obere Strasse 22b, 7270 Davos, Suisse (ci-après dénommée "AlpineAI"), et vous, notre client (ci-après dénommé "Client"), pour l'utilisation de la plate-forme SwissGPT que nous mettons à votre disposition.

1.2 Déviations. Si les parties concluent des accords qui s'écartent des présentes CGU, ces accords prévalent sur les dispositions des présentes CGU. Pour être valables, les accords dérogatoires doivent être écrits et signés par les deux parties.

1.3 Modifications. AlpineAI se réserve le droit de modifier les présentes CGV pour les relations contractuelles en cours si de telles modifications deviennent nécessaires en raison de changements dans la législation, de décisions de justice suprêmes, ainsi que de conditions de marché ou commerciales. Dans ce cas, AlpineAI informera le Client des modifications prévues par e-mail, avec l'e-mail contenant ou reliant les conditions générales mises à jour. Le client peut s'opposer à la nouvelle CCT dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'e-mail. Si le client ne fait pas opposition dans ce délai, les modifications sont considérées comme acceptées. En cas d'objection du client, AlpineAI est en droit de résilier le contrat de manière anticipée.

2. Description du service

2.1 Plate-forme SwissGPT. AlpineAI offre au client l'accès à la plateforme SwissGPT, une solution basée sur le Large Language Model (LLM), conçue pour automatiser et optimiser les processus commerciaux grâce à des interactions linguistiques intelligentes et au traitement des données. La plateforme offre une interface conviviale, disponible en anglais et en allemand, et peut être intégrée dans les systèmes commerciaux existants par le biais d'API. La plate-forme est hébergée en Suisse, ce qui la rend particulièrement adaptée aux organisations traitant des informations critiques. La SwissGPT est livrée en tant que solution cloud, et peut être complétée par des applications de bureau ou mobiles, selon le package convenu entre le client et AlpineAI.

2.2 Fonctionnalité du pilote. AlpineAI peut fournir au Client l'accès à une fonctionnalité pilote pour une période limitée ("Période pilote"). Le Client peut choisir d'essayer ou non la Fonctionnalité Pilote. Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué pendant la période pilote concernant la fonctionnalité pilote. Après la période pilote, le client peut choisir d'acheter la fonctionnalité supplémentaire au prix en vigueur. Si le Client décide de ne pas l'acheter, AlpineAI retirera l'accès à cette fonctionnalité supplémentaire.

2.3. nouvelles fonctionnalités et changements majeurs. AlpineAI maintiendra et étendra la plateforme SwissGPT de manière continue. La maintenance et les modifications mineures sont comprises dans les frais de la plateforme. De nouvelles fonctionnalités et d'autres modifications importantes peuvent être soumises à des frais supplémentaires. Dans de tels cas, AlpineAI fournira une description des fonctionnalités et un prix au préalable. Le client peut choisir d'acheter la fonctionnalité supplémentaire ou de rester avec son package initial.

2.4. Avis de non-responsabilité pour usage non médical. Le Client reconnaît et accepte que la plate-forme SwissGPT n'est pas conçue ou destinée à fournir des conseils médicaux, des diagnostics, des traitements ou toute autre forme de conseils en matière de santé. SwissGPT ne doit être utilisé que pour améliorer l'efficacité commerciale grâce à un traitement linguistique intelligent et pour réduire les tâches administratives. Toute information générée par la plate-forme ne doit pas être utilisée pour la prise de décision médicale ou en remplacement d'un conseil médical professionnel. Le client est seul responsable de la conformité de l'utilisation de SwissGPT avec les réglementations spécifiques à l'industrie, y compris celles relatives aux services médicaux et de santé.

3. terme et échéance

3.1. l'auto-enregistrement. Le client peut acheter le service sur la base des offres standard disponibles sur notre site web via une auto-inscription. Dans ce cas, la durée et les conditions de renouvellement indiquées dans l'offre s'appliquent.

3.2 Offres spéciales. Le client peut également accepter une offre spéciale fournie directement. Dans ce cas, la durée et les conditions de renouvellement spécifiées dans l'offre spéciale s'appliquent.

3.3. durée de renouvellement par défaut. Si aucun terme de renouvellement n'est explicitement spécifié, la période de licence par défaut est de 12 mois, et elle se renouvellera automatiquement sur une base annuelle, à moins que l'une des parties n'annule l'abonnement au moins trente (30) jours avant la date de renouvellement en utilisant des moyens automatiques sur la plateforme SwissGPT (si disponible pour le Client) ou en contactant le support client AlpineAI par email.

3.4. Paiement. Le client est tenu de payer les frais applicables en utilisant les méthodes de paiement fournies par AlpineAI. Ces méthodes peuvent inclure le paiement par carte de crédit, les factures, les virements bancaires ou similaires. Si le paiement n'est pas effectué lors de l'enregistrement (par exemple, par carte de crédit), le Client doit payer les frais applicables dans les quatorze (14) jours suivant la réception de la facture. Si le Client ne le fait pas, AlpineAI a le droit de suspendre le service jusqu'à ce que les frais soient payés. Ceci ne dispense pas le client de payer les frais pour la période entière.

3.5. terminaison pour cause. La résiliation anticipée n'est autorisée que pour de bonnes raisons. La bonne cause existe en particulier lorsqu'une partie viole des obligations essentielles en vertu du présent accord. L'indisponibilité du service dans le cadre de l'accord sur le niveau de service (SLA) convenu n'est explicitement pas considérée comme une bonne cause.

4. Obligations du client

4.1. Accès. Le client est responsable de s'assurer qu'ils ont accès à Internet pour utiliser la plate-forme SwissGPT.

4.2. Use. Le Client ne peut utiliser la plate-forme SwissGPT qu'à des fins professionnelles. Le service ne doit pas être utilisé pour des activités, des transactions ou des buts illégaux ou immoraux qui violent les droits de propriété intellectuelle, les lois et les règlements applicables ou les droits individuels. Le droit suisse, ainsi que le droit du pays du client, seront appliqués pour évaluer toute illégalité. D'autres lois pertinentes peuvent également s'appliquer.

4.3 Contribution. Le Client est tenu de fournir à AlpineAI toutes les informations et données nécessaires, y compris mais sans s'y limiter, les informations de contact et de facturation, pour permettre la fourniture correcte du Service.

5. Protection des données

5.1 Rôles et responsabilités. Le client est le "contrôleur" au sens de l'article 4(7) GDPR et de l'article 5(j) de la Loi fédérale suisse sur la protection des données (FADP). AlpineAI agit en tant que "processeur" au sens de l'article 4(8) GDPR et de l'article 5(k) FADP, traitant les données personnelles pour le compte du Client. Les deux parties s'engagent à respecter les lois applicables en matière de protection des données, y compris le GDPR et le FADP, dans toutes les activités de traitement des données dans le cadre du présent accord.

5.2 Objectif et champ d'application du traitement. AlpineAI traite les données personnelles uniquement dans le but de fournir la plate-forme SwissGPT et les services connexes tels que décrits dans le présent contrat. Le traitement comprend le stockage, l'analyse et le transfert de données dans le cadre nécessaire au fonctionnement de la plate-forme, au support client et aux améliorations de la plate-forme.

5.3 Types de données et sujets de données. Les types de données personnelles traitées peuvent inclure les noms, les coordonnées, les données d'interaction et d'autres données téléchargées ou générées par l'utilisation de la Plateforme SwissGPT par le Client. Les catégories de sujets de données comprennent les employés, les contractants et les clients du Client, ou d'autres personnes dont les données sont traitées par le Client via la Plateforme.

5.4. lieu de traitement des données. Toutes les données personnelles de la plate-forme SwissGPT sont traitées et stockées exclusivement sur des serveurs situés en Suisse. Les données administratives (par ex. communication par e-mail avec le client, comptabilité) peuvent être traitées avec des sous-processeurs en dehors de la Suisse. Dans ces cas, AlpineAI s'assure que des mesures légales, de protection des données et de sécurité de l'information adéquates sont prises.

5.5. les sous-processeurs. AlpineAI peut engager des sous-traitants tiers pour certaines activités de traitement de données. Une liste des sous-traitants approuvés est disponible sur demande. AlpineAI s'assure que tous les sous-traitants sont soumis à des obligations de protection des données équivalentes à celles décrites dans le présent accord.

5.6 Mesures de sécurité. AlpineAI met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité des données personnelles, conformément à l'article 32 du RGPD et aux articles 7 et 8 de la FADP. Ces mesures comprennent le cryptage, le contrôle d'accès, des audits de sécurité réguliers et des méthodes de transmission de données sécurisées.

5.7. droits sur le sujet des données. Le client est responsable de répondre à toutes les demandes de droits des sujets de données selon le GDPR ou le FADP, y compris les demandes d'accès, de rectification, d'effacement ou de portabilité des données. AlpineAI assistera le Client dans l'exécution de ces obligations dans la mesure où cela est nécessaire et requis par la loi.

5.8 Notification de violation de données. En cas de violation de données personnelles, AlpineAI notifiera le Client sans délai et fournira toutes les informations nécessaires pour soutenir les obligations du Client de signaler la violation aux autorités de surveillance et aux personnes concernées par les données, comme requis par l'article 33 du GDPR et l'article 24 du FADP.

5.9. Rétention et suppression de données. AlpineAI ne conserve les données personnelles que pour la durée nécessaire à l'exécution de ses obligations contractuelles ou comme requis par la loi applicable. A la fin du contrat, AlpineAI supprimera ou retournera toutes les données personnelles, sauf si une conservation supplémentaire est requise par la loi.

5.10. Audits. Le Client peut, à ses frais et avec un préavis raisonnable, auditer les activités de traitement de données d'AlpineAI afin de s'assurer de la conformité à cette section et aux lois de protection des données applicables. Toutefois, si AlpineAI fournit une documentation client standard qui démontre suffisamment la conformité et qui vise à réduire les efforts d'audit cumulatifs, le Client ne peut demander un audit que si cette documentation est jugée insuffisante. Si un audit est encore nécessaire, il ne doit pas perturber les activités d'AlpineAI et doit être effectué de manière à protéger la confidentialité et la sécurité des données des autres clients.

5.11. Liability. AlpineAI est responsable des violations causées par ses sous-traitants. La responsabilité globale d'AlpineAI à l'égard des violations de la protection des données est limitée à l'étendue décrite dans la section "Responsabilités" de ces CGU.

5.12. Amendements. Toute modification des exigences en matière de traitement des données imposée par la loi ou les autorités de régulation sera intégrée dans les présentes CGV si nécessaire, et AlpineAI informera le Client de toute modification nécessaire.

6. accord sur le niveau de service (SLA) 

6.1 SLA. AlpineAI garantit la disponibilité du service 99% pendant la période de licence. Une indisponibilité temporaire peut survenir lors d'une maintenance programmée ou urgente. AlpineAI fera tout son possible pour minimiser les perturbations et informera le client à l'avance des fenêtres de maintenance programmée.

7. Passifs

7.1 Responsabilité générale. AlpineAI est entièrement responsable des fautes volontaires et des négligences graves. En cas de négligence légère, AlpineAI n'est responsable que des dommages liés à des atteintes à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé, et du non-respect des obligations contractuelles essentielles (obligations qui sont essentielles à l'exécution du contrat et sur lesquelles l'autre partie peut régulièrement compter).

7.2 Responsabilité limitée. Pour les manquements légers et négligents aux obligations contractuelles essentielles, la responsabilité d'AlpineAI est limitée aux frais payés par le Client dans les douze (12) mois précédant l'événement.

7.3 Erreurs des clients. AlpineAI n'assume aucune responsabilité pour les erreurs commises par le client lors de la saisie des informations.

7.4. les erreurs LLM. AlpineAI n'assume aucune responsabilité pour les erreurs commises par les Large Language Models (LLMs) sous-jacents lors de la réponse aux demandes du Client.

7.5. utilisation impropre. AlpineAI n'assume aucune responsabilité pour l'utilisation du Service par le Client qui violerait les lois applicables, les droits individuels, ou tout autre type d'utilisation impropre.

7.6 Exclusion des autres passifs. Toutes les autres responsabilités d'AlpineAI sont explicitement exclues.

7.7. Représentants et agents. Les limitations ci-dessus s'appliquent également aux représentants légaux et aux agents d'AlpineAI.

8. Provisions finales

8.1. la loi gouvernante. Le droit suisse s'applique exclusivement à la relation contractuelle, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats (CISG).

8.2. la séverabilité. Si l'une des dispositions des présentes CGV, y compris la présente clause, devait être ou devenir totalement ou partiellement invalide, la validité des autres dispositions ne serait pas affectée. Les dispositions invalides ou manquantes seront remplacées par les dispositions légales pertinentes.

8.3 Juridiction. Le lieu de juridiction pour tous les litiges découlant de et en relation avec les contrats qui incluent les présentes CGV est Zurich, Suisse.