Dans cet article, les questions suivantes sont posées aux collaborateurs de Communes, villes, cantons, autorités et administrations a répondu :
- Comment fonctionnent des outils comme ChatGPT et SwissGPT ?
- Quelles sont les fonctions principales des chatbots avec IA générative (SwissGPT, ChatGPT et autres) ?
- Applications des outils d'IA dans les communes, les villes et les cantons
- Conseils pour l'utilisation de ChatGPT et d'autres outils d'IA - Prompting correct
- Conclusion : les outils d'IA dans les communes et les administrations publiques
Comment fonctionnent des outils comme ChatGPT et SwissGPT ?
Les utilisateurs d'outils d'intelligence artificielle, tels que ChatGPT et SwissGPT, peuvent saisir une question ou une invite (prompt) dans le champ de saisie du chatbot, en indiquant également comment la réponse demandée doit se présenter en termes de longueur, de structure et de ton.
Pour pouvoir répondre aux demandes, le système d'IA a été "entraîné" en priorité à partir de milliards de textes disponibles sur Internet. L'IA a analysé tous ces textes de manière mathématique afin de saisir les régularités linguistiques. Les chatbots IA travaillent sur la base de la statistique d'ordre des mots, c'est-à-dire qu'ils calculent la probabilité qu'un mot succède à un autre dans un corpus de textes. Dans leurs réponses, les programmes reproduisent ainsi des modèles de mots récurrents issus des textes avec lesquels ils ont été nourris. Ces réponses contiennent donc toujours une grande composante aléatoire. Cela explique aussi pourquoi ChatGPT et d'autres outils similaires donnent à chaque fois une réponse différente à une même question qui lui a été posée plusieurs fois. OpenAI, par exemple, n'a pas encore révélé quelles sources exactes ont été mises à la disposition du système.
En plus du calcul des probabilités expliqué ci-dessus, OpenAI utilise ce que l'on appelle le reinforcement learning à partir du feedback humain. Cela signifie que l'entreprise charge du personnel d'évaluer une grande quantité de réponses du système, de confirmer les résultats plausibles et de marquer les résultats insatisfaisants comme tels, afin d'améliorer l'algorithme de ChatGPT.
Quelles sont les fonctions principales des chatbots avec IA générative (SwissGPT, ChatGPT et autres) ?
Les chatbots dotés d'une IA générative ne se contentent pas de répondre à des questions simples, mais peuvent également générer des textes et d'autres contenus médiatiques. Voici les principales fonctions dont les chatbots, comme SwissGPT, disposent déjà aujourd'hui.
- Génération de texte : ChatGPT peut générer du texte d'une manière semblable à celle des humains. Cela permet au modèle de répondre aux entrées de l'utilisateur en langage naturel.
- Système de questions-réponses : Quand on pose une question au modèle, il essaie de donner la réponse la plus appropriée en se basant sur son entraînement.
- compréhension du contexte : ChatGPT peut comprendre le contexte d'un dialogue et générer des réponses sur cette base. Pour ce faire, le modèle prend en compte les messages précédents dans une conversation afin de fournir des réponses contextualisées.
- Traduction de texte : ChatGPT peut traduire des textes entre différentes langues.
- Résumé du texte : ChatGPT peut transformer de longs passages de texte en formes plus courtes et résumées.
- Génération d'idées : Le modèle peut fournir des suggestions ou des idées sur un sujet donné.
- Génération de code et aide : Il peut également répondre à des questions de programmation simples et générer des exemples de code.
- Le divertissement : Le modèle peut raconter des histoires, faire des blagues et interagir dans des conversations générales.
- Interaction multilingue : SwissGPT peut communiquer dans différentes langues, bien que l'anglais soit la langue primaire et la mieux entraînée.
Applications des outils d'IA dans les communes, les villes et les cantons
Les ateliers et les entretiens menés jusqu'à présent avec des communes suisses ont montré que les possibilités d'application des outils d'IA dans une commune ou une autorité sont très larges.
L'aperçu suivant ne montre qu'une partie des applications possibles des outils d'IA dans les communes. La liste est divisée en cas d'utilisation, sans risque pour la protection des données et applications avec des données critiques ou à protéger.
Étant donné que ChatGPT traite toutes les données saisies par l'utilisateur en Amérique, ou du moins qu'il en a la possibilité, les employés devraient éviter de saisir des données sensibles ou confidentielles dans le champ de saisie de ChatGPT. Les utilisateurs de ChatGPT ne peuvent donc profiter que des applications simples sans risque pour la protection des données.
Il en va autrement lors de l'utilisation de SwissGPT. SwissGPT propose une utilisation sûre et conforme à la protection des données de ChatGPT. SwissGPT rend anonymes toutes les données sensibles avant de les soumettre au modèle de ChatGPT. Cela permet de garantir que les collaborateurs qui utilisent le chatbot IA, même pour des applications complexes, ne puissent pas causer de dommages.
Des applications simples sans risque pour la protection des données
- Rédaction de textes simples, tels que des invitations ou des informations générales pour les citoyens
- Création d'images
- Réponse automatique aux demandes générales des citoyens
- Recherche ouverte sur Internet sans données internes confidentielles
- Soutien aux activités générales de marketing et de communication
- Traductions linguistiques (également en langage simple)
Applications complexes avec des données sensibles
- Création de textes personnalisés contenant des données de citoyens ou d'autres informations confidentielles
- Création de présentations (internes)
- Analyse et traitement de documents internes
- Formations continues des collaborateurs
- Rédaction de procès-verbaux
- Évaluation ou création de demandes
- Réponse aux demandes individuelles des citoyens
- Outils d'aide à la décision
Conseils pour l'utilisation de SwissGPT et d'autres outils d'IA - Prompting correct
Dans le contexte des outils d'IA tels que SwissGPT, le terme "prompts" fait référence aux commandes ou aux questions utilisées pour faire fonctionner le système d'IA. L'invite peut être une simple question, une déclaration ou une phrase indiquant le contexte ou le sujet souhaité de la conversation. Dans ce contexte, la qualité de la réponse dépend du type et de la clarté de l'invite. Un bon prompt pour ChatGPT a quelques caractéristiques importantes qui aident à obtenir des réponses de qualité, de haute qualité et pertinentes de la part du modèle.
- Persona : Définissez dans quel rôle et dans quelle perspective SwissGPT doit répondre. "Tu es secrétaire de mairie".
- tâche : Formulez un cahier des charges clair. "Rédige une information aux citoyens sur nos absences pendant les fêtes de fin d'année ...".
- Critères : Citez d'autres critères, tels que les aspects et les références, qui devraient être pris en compte. "Le rapport ne doit pas dépasser une page".
- Objectif : Précisez clairement l'objectif général à atteindre. "Tu veux que que le plus grand nombre possible de citoyens participent aux prochaines élections.".
- Format : Spécifiez le format, le ton et le ductus du produit final. "L'invitation ne doit pas paraître trop humble et ne doit pas nécessiter plus d'une minute de lecture".
- Mise au point finale : Faites part de vos commentaires sur la réponse, émettez des critiques et indiquez les points sur lesquels la réponse doit être modifiée. "Ne pas écrire de manière trop fleurie"
Il est important de noter que SwissGPT est toujours un modèle automatique et peut ne pas toujours correspondre aux résultats souhaités. Toutefois, en expérimentant différentes formulations et en adaptant l'invite, il est possible d'augmenter la probabilité d'obtenir des réponses utiles et satisfaisantes.
Conclusion : les outils d'IA dans les communes et les administrations publiques
L'article montre que les chatbots d'IA générative, comme SwissGPT ou ChatGPT, apportent définitivement une grande valeur ajoutée aux communes, villes, cantons et autorités.
Parallèlement, l'utilisation d'outils d'IA tels que ChatGPT comporte également des risques et de nouveaux défis. D'une part, il est nécessaire de repenser l'utilisation et la mise en œuvre des outils d'intelligence artificielle et, d'autre part, l'utilisation des outils d'intelligence artificielle ne doit pas mettre en danger la protection des données ou d'autres données personnelles (des citoyens). Des solutions telles que SwissGPT peuvent minimiser ces risques en anonymisant les données personnelles et sensibles avant de transmettre les demandes des utilisateurs au système de ChatGPT.
D'ailleurs, AlpineAI propose des Offres pour les communes, les autorités et les administrations à.
Autres ressources pour les communes
Le guide suivant contient, outre les principales applications d'outils d'IA comme SwissGPT, des conseils importants et complets sur les invites pour une utilisation réussie des outils d'IA. Ces conseils ne s'appliquent pas uniquement à SwissGPT, mais aident également les utilisateurs d'autres outils d'IA à utiliser avec succès les chatbots d'IA.
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