Pour commencer à utiliser AlpineAI, il suffit de disposer d'un terminal connecté à Internet et d'un navigateur à jour. Aucune installation, aucune activation par votre service informatique ni aucune formation préalable ne sont nécessaires.

Aspects techniques :

• Ordinateur, ordinateur portable, tablette ou smartphone disposant d'une connexion Internet.
• Navigateur Web récent (Chrome, Firefox, Safari ou Edge) ou l'application mobile AlpineAI pour iOS et Android. En option, le plugin Outlook d'AlpineAI pour travailler directement dans votre client de messagerie.

Sur le plan organisationnel :

• Inscription auprès d'AlpineAI AG et possession d'une licence valide. Les licences Standard et Premium couvrent jusqu'à 9 utilisateurs ; pour les administrations générales et les grandes institutions, le pack Enterprise s'applique à partir de 10 licences.
• Un cas d'utilisation bien défini (par exemple : demandes des citoyens, compte-rendu de réunions, recherche dans les règlements, création de rapports).

Mentions légales :

• Vous acceptez les conditions générales de vente (CGV) d’AlpineAI AG et concluez un contrat de sous-traitance (CS).
• Pour les données soumises au secret de fonction ou au secret professionnel, s’applique en outre l’accord complémentaire relatif au traitement des données confidentielles, qui limite strictement, par contrat, l’accès à vos données en clair.
• Pour les enregistrements réalisés à l’aide de l’application « Listener », vous devez obtenir au préalable le consentement oral de tous les participants (art. 179ter du Code pénal suisse pour les conversations non publiques).

Une fois l'inscription effectuée, AlpineAI est immédiatement opérationnel, sans projet d'acquisition ni préparation technique.

Dès la première seconde suivant votre inscription, vous pouvez, sur la plateforme AlpineAI, soumettre une requête, consulter un règlement, enregistrer une session ou créer un assistant. Pour un fonctionnement standard, aucune intervention de votre service informatique n’est nécessaire, qu’il s’agisse de SSO, de liste blanche ou d’intégration d’API. Pour approfondir vos connaissances, AlpineAI AG propose un cours en ligne composé de six leçons ainsi que des ateliers dédiés comprenant une introduction, une formation à la formulation de requêtes et des exercices tirés du quotidien administratif ; sur demande, notre équipe peut également vous former sur place. Pour les déploiements d'entreprise à partir de 10 licences, par exemple en cas d'intégration à des applications métier, nous planifions ensemble la préparation technique dans le cadre de la mise en place.

Le plugin Outlook d'AlpineAI est une extension pour Microsoft Outlook qui intègre les fonctionnalités de la plateforme directement dans le client de messagerie. Au sein de l'administration, il facilite notamment la gestion de la correspondance avec les citoyens : il résume les longues demandes et les historiques, aide à la rédaction des réponses et assure la traduction entre les langues nationales suisses, ce qui accélère le traitement des demandes dans les cantons et communes multilingues.

Vous travaillez entièrement dans Outlook, sans avoir à basculer vers une application distincte. Vous installez vous-même le complément via la fonction « Get Add-Ins » d'Outlook ; cela ne nécessite aucun travail de développement. Le plugin est inclus dans les licences Standard et Premium. Vous trouverez plus de détails dans la rubrique Produits.

La plateforme AlpineAI prend en charge toutes les langues nationales suisses ainsi que l'anglais.

L'ensemble des fonctionnalités d'AlpineAI est disponible dans toutes ces langues : vous pouvez formuler une demande de citoyen en français, effectuer une recherche dans un règlement en allemand et obtenir la réponse en italien, sans changer d'application. De même, « Listener », la fonction de transcription d’AlpineAI, prend en charge l’allemand, l’anglais, le français et l’italien pour les procès-verbaux de séances et reconnaît de manière fiable le suisse allemand ainsi que d’autres dialectes. Le romanche est compris, mais la qualité de la reconnaissance est légèrement inférieure.

AlpineAI utilise actuellement Mistral Large 3 comme modèle linguistique principal et passe régulièrement au meilleur modèle disponible.

En vue d'une utilisation dans le secteur administratif, AlpineAI AG évalue ces modèles de manière ciblée en fonction de l'allemand administratif, de la terminologie juridique et administrative, ainsi que de leur fiabilité avec des documents multilingues. AlpineAI AG exploite l'ensemble de ces modèles sur son propre matériel en Suisse ; aucune API de modèle provenant de fournisseurs étrangers n'est utilisée. Cela évite ainsi à votre administration toute dépendance vis-à-vis d'un fournisseur. Pour en savoir plus sur l'approche indépendante des modèles, consultez la rubrique Produits.

AlpineAI AG stocke et traite vos données en Suisse. AlpineAI AG exploite ses modèles sur son propre matériel, dans des centres de données suisses géoredondants et certifiés ISO 27001, appartenant à ses partenaires RIZ AG et Green Datacenter AG.

Chez notre partenaire de colocation Green Datacenter AG, aucun accès logique n’est possible aux machines virtuelles, aux systèmes d’exploitation ou aux données ; les données de contenu y sont systématiquement chiffrées. Vos données sont ainsi soumises en permanence à la loi suisse sur la protection des données (LPD) et répondent en même temps aux exigences du RGPD européen. Le contrat de sous-traitance (CS) limite le traitement à la Suisse et à l’EEE ; tous les sous-traitants sont mentionnés, avec la finalité et le lieu de traitement, dans l’annexe 3 du contrat de sous-traitance et sont contractuellement tenus de respecter le même niveau de protection. En ce qui concerne les données relevant du secret de fonction, les services impliquant des données confidentielles en clair ne peuvent être fournis qu’en Suisse.

La recherche Web optionnelle constitue une exception : si elle est utilisée, les données de la requête sont transmises à un moteur de recherche externe (point 2.5 des CGV). Elle est soumise à un système d'opt-in à trois niveaux et peut être désactivée à tout moment par votre administration pour l'ensemble de l'instance.

Non, AlpineAI AG n'utilise pas vos données pour l'entraînement de modèles linguistiques. Cette garantie est inscrite dans le contrat : les données fournies par le client ne sont pas réinjectées dans le modèle linguistique et ne sont pas utilisées pour son développement ultérieur (point 4.4 des CGV).

Il est également stipulé au paragraphe 4.4 des CGV que les contenus que vous créez ou générez via la plateforme vous appartiennent ; AlpineAI AG ne revendique aucun droit de propriété intellectuelle sur ceux-ci. Vos contenus sont stockés sur le matériel propre à AlpineAI AG, dans des centres de données situés en Suisse. Toutes les personnes qui, dans le cadre de l’exploitation, ont accès aux données des donneurs d’ordre sont contractuellement tenues à la confidentialité (point 4.4 des CGV), et l’accès est régi par un principe de « privilège minimal » basé sur les rôles. En ce qui concerne les données relevant du secret de fonction, il est en outre contractuellement interdit à AlpineAI AG de les utiliser à ses propres fins, notamment à des fins d’entraînement (accord complémentaire relatif au traitement des données confidentielles).

Non, il n'est pas nécessaire de procéder à une anonymisation ou à une pseudonymisation préalable pour utiliser la plateforme AlpineAI.

Pour les données relevant du secret de fonction, AlpineAI AG conclut avec ses clients professionnels un accord complémentaire relatif au traitement des données confidentielles, qui fait expressément référence aux obligations de confidentialité prévues par les articles 320 et suivants du Code pénal suisse. Conformément à cet accord, les collaborateurs d’AlpineAI AG et les sous-traitants auxquels il est fait appel n’ont accès à ces données en clair que selon le principe du « besoin d’en connaître » et uniquement avec votre autorisation préalable et individuelle, en cas d’urgence impérieuse dans le cadre de la continuité des activités, ou sur la base d’une décision exécutoire d’une autorité suisse compétente. Les tiers n’ont pas accès aux données en clair, et les prestations impliquant des données confidentielles en clair ne peuvent être fournies qu’en Suisse.

En tant qu'organisme public, vous restez responsable de vous assurer qu'il existe une base juridique valable pour le traitement des données.

La nécessité d’informer séparément les citoyens de l’utilisation d’AlpineAI dépend de la législation en matière de protection des données qui vous est applicable. En tant qu’organisme public, vous restez responsable au regard de la législation sur la protection des données, tandis qu’AlpineAI AG agit en tant que sous-traitant sur la base du contrat de sous-traitance (AVV). Votre registre des traitements et la finalité respective du traitement sont également déterminants. En règle générale, il suffit que votre politique de confidentialité couvre le traitement par des sous-traitants et que la société AlpineAI AG y soit mentionnée en tant que sous-traitant suisse.

Lors de l'utilisation du dispositif d'écoute pour l'enregistrement de conversations, le consentement de tous les participants est également requis (art. 179ter du Code pénal suisse pour les conversations non publiques) ; une mention verbale au début de la conversation, accompagnée d'un consentement explicite, suffit. Nous vous recommandons de faire preuve d’une transparence totale et de vous concerter avec votre délégué à la protection des données. AlpineAI AG mettra à votre disposition, sur simple demande, toutes les informations nécessaires à l’établissement de votre registre des traitements et à la réalisation d’une analyse d’impact relative à la protection des données (AIPD).

AlpineAI opère sur une base contractuelle clairement définie, conformément à la loi suisse sur la protection des données (LPD) et au RGPD de l'UE. Les clients acceptent les conditions générales de vente (CGV) et concluent un contrat de sous-traitance (CS). Pour les données soumises au secret de fonction, au secret professionnel ou à tout autre secret légal, AlpineAI AG met également à disposition un accord complémentaire relatif au traitement des données confidentielles.

Le traitement des contenus s'effectue sur les serveurs propres à AlpineAI AG en Suisse ; les éventuels sous-traitants sont mentionnés dans le contrat de traitement des données (AVV) et dans son annexe 3, et sont liés par contrat. AlpineAI AG est certifiée selon la norme ISO 27001:2022 ainsi que selon l’ordonnance sur les certifications en matière de protection des données (VDSZ, RS 235.13), ces deux certifications ayant été délivrées par la SQS. La solution a été évaluée dans plusieurs cantons dans le cadre d’une analyse d’impact relative à la protection des données (AIPD).

Tous les documents sont accessibles au public ; vous trouverez plus de détails sur la page consacrée à la sécurité.

Oui, AlpineAI peut être intégré dans les environnements logiciels existants des administrations. La plateforme API AlpineAI (REST) permet de connecter AlpineAI à vos applications métier, telles que les systèmes ERP, GEVER (gestion des affaires) ou de gestion documentaire, de sorte que les fonctionnalités d'AlpineAI soient directement disponibles dans les environnements de travail existants.

Dans le domaine administratif, l'intégration à eGeKo est déjà en cours de développement ; AlpineAI AG élargit en permanence sa gamme de connecteurs prêts à l'emploi. Vous trouverez les détails techniques concernant les points de terminaison et l'authentification sur la plateforme API. Le plugin Outlook d'AlpineAI, qui fonctionne directement dans le client de messagerie, est prêt à l'emploi sans aucun effort de développement. Faites-nous part de vos souhaits d'intégration : les retours d'expérience issus de la pratique sont directement pris en compte dans notre feuille de route d'intégration. AlpineAI AG réalise des intégrations personnalisées dans le cadre de l'offre Enterprise à partir de 10 licences.

AlpineAI AG propose trois modèles de licence aux administrations : Standard, Premium et Enterprise.

La licence Standard comprend le chat, la recherche sur Internet, deux assistants (jusqu'à 50 documents chacun / 100 Mo max.), le téléchargement de fichiers et le plugin Outlook. La licence Premium comprend les mêmes fonctionnalités, avec un total de cinq assistants (jusqu'à 50 documents chacun / 100 Mo max.), et les complète par des assistants préconfigurés ainsi que par la technologie « Listener » pour la création automatisée de comptes-rendus et de rapports. Les deux licences sont disponibles pour un maximum de 9 licences utilisateur individuelles et sont facturées mensuellement ou annuellement, la facturation annuelle étant jusqu’à 10 % moins chère. Pour les administrations centrales et les grandes institutions, AlpineAI AG propose, à partir de 10 licences, un pack Entreprise avec toutes les fonctionnalités, à un prix sur demande.