Conditions générales de vente (CGV)

1. objet du contrat

1.1. Champ d'application. Les présentes conditions générales de vente (ci-après dénommées "CGV") régissent la relation contractuelle entre AlpineAI AG, Obere Strasse 22b, 7270 Davos, Suisse (ci-après dénommée "AlpineAI"), et vous, notre client (ci-après dénommé "client"), pour l'utilisation de la plate-forme SwissGPT que nous mettons à disposition.

1.2 Dérogations . Si les parties concluent des accords qui diffèrent des présentes CG, ces accords prévalent sur les dispositions des présentes CG. Pour être valables, les accords dérogatoires doivent être écrits et signés par les deux parties, ou être conclus via le portail libre-service d'AlpineAI, ou être communiqués par e-mail dans le cadre de l'acquisition de la licence.

 

2. description de la prestation

2.1 Plate-forme SwissGPT. AlpineAI donne au client l'accès à la plate-forme SwissGPT, une solution basée sur un Large Language Model (LLM) pour l'automatisation et l'optimisation des processus commerciaux grâce à une interaction vocale intelligente et au traitement des données. La plateforme offre une interface conviviale en allemand et en anglais et peut être intégrée dans des systèmes commerciaux existants via des API. Elle est hébergée en Suisse et convient donc particulièrement bien aux organisations qui traitent des informations critiques. SwissGPT est fournie en tant que solution cloud et peut être complétée par des applications de bureau ou mobiles, selon le package convenu entre le client et AlpineAI.

2.2 Fonctionnalité pilote. AlpineAI peut accorder au Client l'accès à une fonctionnalité pilote pour une période limitée ("phase pilote"). Le client peut décider lui-même s'il souhaite tester la fonctionnalité pilote ou non. Pendant la phase pilote, il n'y a pas de frais supplémentaires pour la fonctionnalité pilote. Au terme de la phase pilote, le client peut décider s'il souhaite acquérir la fonctionnalité supplémentaire au prix en vigueur. Si tel n'est pas le cas, AlpineAI bloquera l'accès à cette fonctionnalité supplémentaire.

2.3 Nouvelles fonctionnalités et modifications importantes. AlpineAI assurera en permanence la maintenance et l'extension de la plate-forme SwissGPT. La maintenance et les modifications mineures sont comprises dans les frais de la plate-forme. Pour les nouvelles fonctionnalités et les modifications importantes, des frais supplémentaires peuvent être facturés. Dans ces cas, AlpineAI fournira une description des fonctionnalités et un prix. Le client peut décider d'acheter la fonctionnalité supplémentaire ou de rester avec le package initial.

2.4 Exclusion de responsabilité à des fins médicales. Le client prend connaissance et accepte que la plate-forme SwissGPT n'est pas destinée à un diagnostic ou à un traitement automatisé. La plate-forme SwissGPT sert uniquement à améliorer l'efficacité des processus commerciaux grâce à un traitement intelligent des langues et à réduire les tâches administratives. Les informations générées par la plate-forme ne doivent pas être utilisées pour prendre des décisions médicales ou pour remplacer un conseil médical professionnel. Le client est seul responsable de la conformité de l'utilisation de SwissGPT avec toutes les réglementations spécifiques au secteur, y compris celles qui concernent les services médicaux et de santé.

 

3. durée et résiliation

3.1. auto-enregistrement. Le client peut acheter le service basé sur les offres standard sur notre site web en s'enregistrant lui-même. Dans ce cas, les conditions de durée et de renouvellement indiquées dans l'offre s'appliquent.

3.2 Offres spéciales. Le client peut également accepter une offre spéciale qui lui est directement soumise. Dans ce cas, les conditions de durée et de prolongation fixées dans l'offre spéciale s'appliquent.

3.3 Conditions de renouvellement standard. Sauf si des conditions de renouvellement sont expressément indiquées, la durée standard de la licence est de douze (12) mois et se renouvelle automatiquement chaque année, à moins que l'une des parties ne résilie l'abonnement au moins trente (30) jours avant la date de renouvellement par des moyens automatiques sur la Plateforme SwissGPT (si elle est mise à la disposition du Client) ou en contactant le support client d'AlpineAI.

3.4 Paiement . Le Client est tenu de régler les frais dus en utilisant les méthodes de paiement mises à disposition par AlpineAI. Ces méthodes de paiement peuvent être le paiement par carte de crédit, la facture, le virement bancaire ou autre. Si le paiement n'est pas effectué au moment de l'enregistrement (par exemple par carte de crédit), le client doit régler les frais dus dans les quatorze (14) jours suivant la réception de la facture. Si le client ne respecte pas cette obligation, AlpineAI est en droit de bloquer le service jusqu'au paiement des frais. Cela ne dispense toutefois pas le client de payer les frais pour toute la période.

3.5. résiliation pour motif grave. Une résiliation anticipée n'est autorisée que pour un motif important. Il y a notamment motif grave lorsqu'une partie viole des obligations essentielles découlant du présent accord. La non-disponibilité du service dans le cadre du Service Level Agreement (SLA) convenu n'est expressément pas considérée comme un motif important.

 

5. obligations générales du client

5.1 Accès à Internet. Il est de la responsabilité du client de disposer d'un accès à Internet pour pouvoir utiliser la plateforme SwissGPT.

5.2 Utilisation. Le client ne doit pas utiliser la plate-forme SwissGPT pour des activités, des transactions ou des buts illégaux ou immoraux qui enfreignent les droits de propriété intellectuelle, les lois et règlements en vigueur ou les droits individuels. Le droit suisse ainsi que le droit du pays du client sont déterminants pour l'appréciation de l'illégalité. D'autres lois pertinentes peuvent également s'appliquer.

5.3 Coopération. Le Client est tenu de fournir à AlpineAI toutes les informations et données nécessaires, y compris les informations de contact et de facturation, pour permettre la bonne exécution du Service.

5.4 Limite d'âge pour les utilisateurs finaux. Le Client s'assure que tous les Utilisateurs finaux de la Plateforme SwissGPT sont majeurs. En cas d'utilisation par des personnes physiques dans le cadre d'une relation contractuelle directe avec AlpineAI (par ex.par exemple via le portail libre-service), le client assure qu'il est lui-même majeur. L'utilisation de la plate-forme SwissGPT par des mineurs n'est pas autorisée. AlpineAI se réserve le droit de demander des justificatifs d'âge et de bloquer l'accès à la plate-forme SwissGPT en cas de non-respect de cette réglementation.

 

6) Consentements, bases juridiques et exemption

6.1 Base juridique. Le client garantit qu'avant d'introduire ou de transmettre des données personnelles - en particulier des données relatives à la santé au sens de l'art. 9 RGPD ou des secrets au sens de l'art. 321 CP - à la plateforme SwissGPT, il dispose d'une base juridique valable (par ex.par exemple une autorisation légale ou un consentement valable) et de la maintenir pendant toute la durée du contrat.

6.2 Preuve et documentation. Le client documente les consentements sous-jacents ou les bases légales et met à disposition d'AlpineAI, sur demande, les preuves appropriées dans un délai de cinq (5) jours ouvrables.

6.3 Révocations & mises à jour. Le client surveille les révocations ou les limitations des consentements ainsi que les autres modifications des bases légales et met en œuvre immédiatement leurs effets sur le traitement des données ; AlpineAI doit en être informé sans retard injustifié.

 

7) Protection des données et traitement des données de commande

Le traitement des données personnelles (conformément au RGPD) et le traitement des données personnelles (conformément à la LPD-CH) dans le cadre du présent contrat sont régis par le contrat de traitement des données (disponible à l'adresse suivante : https://alpineai.swiss/avv/).

 

8. Accord sur le niveau de servicet (SLA)

8.1 Disponibilité. AlpineAI garantit une disponibilité de 99% pendant la durée de la licence. Des indisponibilités temporaires peuvent survenir lors de travaux de maintenance planifiés ou urgents. Les travaux de maintenance sont effectués, dans la mesure du possible, en dehors des heures de bureau habituelles en Suisse. Dans la mesure du possible, AlpineAI informera le client à l'avance des fenêtres de maintenance prévues afin de réduire au maximum les perturbations.

8.2 Signalement d'erreurs et de dysfonctionnements. Le Client signale les erreurs, les dysfonctionnements, les incidents de sécurité et autres demandes d'assistance exclusivement via le portail d'assistance mis à disposition par AlpineAI (ci-après "portail d'assistance"). Les temps de réaction et de traitement ne commencent qu'à partir du moment où un ticket contenant les informations minimales requises (description du problème, date/déroulement, utilisateurs/modules concernés, étapes compréhensibles, éventuelles captures d'écran/logs) a été saisi dans le portail de support. Si le portail de support n'est pas accessible pour des raisons techniques, la notification se fera à la place par e-mail au contact de support indiqué par AlpineAI.

 

9. responsabilité

9.1 Responsabilité générale. AlpineAI est responsable de manière illimitée en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave. En cas de négligence légère, AlpineAI n'est responsable qu'en cas de dommages liés à une atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé, ainsi qu'en cas de violation d'obligations contractuelles essentielles (obligations dont l'exécution est indispensable à la bonne exécution du contrat et au respect desquelles le partenaire contractuel peut régulièrement se fier).

9.2 Indemnisation / Garantie. Le client libère AlpineAI, ses organes, ses collaborateurs et ses auxiliaires d'exécution de toutes les prétentions de tiers (y compris les personnes concernées et les autorités), amendes, dommages, coûts et dépenses (y compris les frais d'avocat et de procédure raisonnables) qui résultent d'une base juridique manquante, inefficace ou qui n'existe plus, d'une violation des obligations de secret professionnel ou d'autres violations de la protection des données par le client. L'exonération ne s'applique pas dans la mesure où la réclamation repose principalement sur un comportement intentionnel ou une négligence grave d'AlpineAI. Cette obligation s'applique au-delà de la fin du contrat, tant que des réclamations peuvent être faites.

9.3 Responsabilité limitée. En cas de violation par négligence légère d'obligations contractuelles essentielles, la responsabilité d'AlpineAI est limitée aux redevances payées par le Client au cours des douze (12) mois précédant l'événement.

9.4 Erreurs du client. AlpineAI n'est pas responsable des erreurs commises par le Client lors de la saisie des informations.

9.5 Erreurs de LLM. AlpineAI n'est pas responsable des erreurs commises par les modèles de langage sous-jacents (LLM) en répondant aux demandes du Client.

9.6 Utilisation abusive. AlpineAI n'est pas responsable de l'utilisation du Service par le Client qui enfreint la législation en vigueur, les droits de la personnalité ou toute autre forme d'utilisation abusive.

9.7 Exclusion d'autres responsabilités. Dans la mesure où la loi le permet, AlpineAI n'est pas responsable des dommages indirects ou consécutifs. En font partie, en particulier mais non limitativement, le manque à gagner, les pertes de chiffre d'affaires, les interruptions de production ou d'exploitation, le remboursement des dépenses, les pertes de données ou de réputation, les prétentions de tiers ainsi que les frais de reconstitution des données ou des systèmes. En outre, toute autre responsabilité d'AlpineAI qui n'est pas explicitement réglée dans ce chapitre est expressément exclue, dans la mesure où la loi le permet.

9.8 Représentants et auxiliaires d'exécution. Les limitations de responsabilité susmentionnées s'appliquent également aux représentants légaux et aux auxiliaires d'exécution d'AlpineAI.

 

10. dispositions finales

10.1 Modifications . AlpineAI se réserve le droit de modifier les présentes CGV pour les relations contractuelles existantes, dans la mesure où des modifications sont nécessaires en raison de changements de la législation, de la jurisprudence applicable ou des conditions du marché et des affaires. Dans ce cas, AlpineAI informera le client par e-mail des modifications envisagées, l'e-mail contenant ou renvoyant aux CGV actualisées. Le client peut s'opposer aux nouvelles CGV dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'e-mail. Si le client ne s'y oppose pas dans ce délai, les modifications sont considérées comme acceptées. En cas d'opposition, les parties cherchent alors une solution à l'amiable. Si aucun accord n'est trouvé, les deux parties disposent d'un droit de résiliation spécial.

10.2 Droit applicable. Le rapport contractuel est exclusivement régi par le droit suisse, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM). Il n'est pas dérogé au droit impérativement applicable au siège/domicile du client.

10.3 Clause salvatrice. Si certaines dispositions des présentes CG, y compris la présente clause, devaient être ou devenir totalement ou partiellement caduques, la validité des autres dispositions n'en serait pas affectée. Les dispositions légales pertinentes se substituent aux dispositions invalides ou manquantes.

10.4 Lieu de juridiction. Les tribunaux ordinaires de Zurich, Suisse, sont compétents pour tous les litiges. AlpineAI a le droit de poursuivre le client également à son siège/domicile ou devant tout autre tribunal compétent. Le client renonce, dans la mesure où la loi le permet, à l'objection de l'absence de compétence internationale des tribunaux zurichois.