1. Objet du contrat

 1.1 Champ d'application. Les présentes conditions générales de vente (ci-après dénommées "CGV") régissent la relation contractuelle entre AlpineAI AG, Obere Strasse 22b, 7270 Davos, Suisse (ci-après dénommée "AlpineAI"), et vous en tant que client (ci-après dénommé "client") pour l'utilisation de la plate-forme SwissGPT que nous mettons à disposition.

1.2. écarts Si les parties concluent des accords dérogeant aux présentes CG, ces accords prévalent sur les dispositions des présentes CG. Pour être valables, les accords dérogatoires doivent être écrits et signés par les deux parties.

1.3. modifications. AlpineAI se réserve le droit de modifier les présentes CGV pour les relations contractuelles existantes, dans la mesure où des modifications sont nécessaires en raison de changements de la législation, de la jurisprudence applicable ou des conditions du marché et des affaires. Dans ce cas, AlpineAI informera le client par e-mail des modifications envisagées, l'e-mail contenant ou renvoyant aux CGV mises à jour. Le client peut s'opposer aux nouvelles CGV dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'e-mail. Si le client ne s'y oppose pas dans ce délai, les modifications sont considérées comme acceptées. En cas d'opposition, AlpineAI est en droit de résilier le contrat de manière anticipée.

2. Description des prestations

2.1 Plate-forme SwissGPT. AlpineAI donne au client l'accès à la plateforme SwissGPT, une solution basée sur un Large Language Model (LLM) pour l'automatisation et l'optimisation des processus commerciaux grâce à une interaction vocale intelligente et au traitement des données. La plateforme offre une interface conviviale en allemand et en anglais et peut être intégrée dans des systèmes commerciaux existants via des API. Elle est hébergée en Suisse et convient donc particulièrement aux organisations qui traitent des informations critiques. SwissGPT est fournie en tant que solution cloud et peut être complétée par des applications de bureau ou mobiles, selon le package convenu entre le client et AlpineAI.

2.2 Extensions de fonctions. AlpineAI peut accorder au Client l'accès à une extension de fonction pour une période limitée ("phase pilote"). Le client peut décider lui-même s'il souhaite ou non tester l'extension des fonctionnalités. Pendant la phase pilote, il n'y a pas de frais supplémentaires pour l'extension des fonctions. Au terme de la phase pilote, le client peut décider d'acheter ou non l'extension supplémentaire au prix en vigueur. Si tel n'est pas le cas, AlpineAI bloquera l'accès à cette extension fonctionnelle supplémentaire. 

2.3. nouvelles fonctionnalités et modifications importantes. AlpineAI assurera en permanence la maintenance et l'extension de la plate-forme SwissGPT. La maintenance et les modifications mineures sont comprises dans les frais de la plate-forme. Pour les nouvelles fonctionnalités et les modifications importantes, des frais supplémentaires peuvent être facturés. Dans ces cas, AlpineAI fournira une description des fonctionnalités et un prix. Le client peut décider d'acheter la fonctionnalité supplémentaire ou de rester avec le package initial.

2.4. exclusion de responsabilité à des fins médicales. Le client prend connaissance et accepte que la plate-forme SwissGPT n'est pas conçue ou destinée à des conseils médicaux, à un diagnostic, à un traitement ou à une quelconque forme de prestation de santé. La plate-forme SwissGPT sert uniquement à améliorer l'efficacité des processus commerciaux grâce à un traitement intelligent des langues et à réduire les tâches administratives. Les informations générées par la plate-forme ne doivent pas être utilisées pour prendre des décisions médicales ou pour remplacer un conseil médical professionnel. Le client est seul responsable de la conformité de l'utilisation de SwissGPT avec toutes les réglementations spécifiques au secteur, y compris celles qui concernent les services médicaux et de santé.

3. durée et résiliation

3.1. auto-enregistrement. Le client peut acheter le service basé sur les offres standard sur notre site web en s'enregistrant lui-même. Dans ce cas, les conditions de durée et de renouvellement indiquées dans l'offre s'appliquent.

3.2. les offres spéciales. Le client peut également accepter une offre spéciale qui lui est directement soumise. Dans ce cas, les conditions de durée et de prolongation fixées dans l'offre spéciale s'appliquent.

3.3. conditions de renouvellement standard. Sauf si des conditions de renouvellement sont expressément indiquées, la durée de la licence standard est de douze (12) mois et se renouvelle automatiquement chaque année, à moins que l'une des parties ne résilie l'abonnement au moins trente (30) jours avant la date de renouvellement par des moyens automatiques sur la plate-forme SwissGPT (si elle est mise à la disposition du Client) ou en contactant le support client AlpineAI par e-mail.

3.4. Paiement. Le client est tenu de régler les frais dus en utilisant les méthodes de paiement mises à disposition par AlpineAI. Ces méthodes de paiement peuvent être le paiement par carte de crédit, la facture, le virement bancaire ou autre. Si le paiement n'est pas effectué au moment de l'enregistrement (par exemple par carte de crédit), le client doit régler les frais dus dans les quatorze (14) jours suivant la réception de la facture. Si le client ne respecte pas cette obligation, AlpineAI est en droit de bloquer le service jusqu'au paiement des frais. Cela ne dispense toutefois pas le client de payer les frais pour toute la période.

3.5. résiliation pour motif grave. Une résiliation anticipée n'est autorisée que pour un motif important. Il y a notamment motif grave lorsqu'une partie viole des obligations essentielles découlant du présent accord. La non-disponibilité du service dans le cadre du Service Level Agreement (SLA) convenu n'est expressément pas considérée comme un motif grave.

4. Obligations du client

4.1. accès à l'internet. Il est de la responsabilité du client de s'assurer qu'il dispose d'un accès à Internet pour pouvoir utiliser la plateforme SwissGPT.

4.2. utilisation. Le client ne peut utiliser la plate-forme SwissGPT qu'à des fins professionnelles. Le Service ne doit pas être utilisé pour des activités, des transactions ou des buts illégaux ou immoraux qui violent les droits de propriété intellectuelle, les lois et règlements en vigueur ou les droits individuels. Le droit suisse ainsi que le droit du pays du client sont déterminants pour l'évaluation de l'illégalité. D'autres lois pertinentes peuvent également s'appliquer.

4.3. participation. Le Client est tenu de fournir à AlpineAI toutes les informations et données nécessaires, y compris les informations de contact et de facturation, pour permettre la bonne exécution du Service.

5. Protection des données

5.1 Rôles et responsabilités. Le client est le "responsable du traitement" au sens de l'article 4, paragraphe 7, du RGPD et de l'article 5, lettre j, de la loi suisse sur la protection des données (LPD). AlpineAI agit en tant que "sous-traitant" au sens de l'article 4, paragraphe 8 du RGPD et de l'article 5, lettre k de la LPD, qui traite les données personnelles pour le compte du client. Les deux parties s'engagent à respecter les lois applicables en matière de protection des données, y compris le RGPD et la LPD, pour toutes les activités de traitement des données dans le cadre du présent accord.

5.2. la finalité et la portée du traitement. AlpineAI traite les données personnelles uniquement dans le but de fournir la Plateforme SwissGPT et les services associés, comme décrit dans le présent accord. Le traitement comprend le stockage, l'analyse et la transmission de données dans la mesure où cela est nécessaire pour le fonctionnement de la plate-forme, le support client et l'amélioration de la plate-forme.

5.3. type de données et personnes concernées. Les données personnelles traitées peuvent inclure des noms, des coordonnées, des données d'interaction et d'autres données téléchargées ou générées par l'utilisation de la plate-forme SwissGPT par le client. Les personnes concernées sont les employés, les sous-traitants et les clients du client ou d'autres personnes dont le client traite les données via la plateforme.

5.4. lieu de traitement. Toutes les données personnelles sur la plate-forme SwissGPT sont traitées et stockées exclusivement sur des serveurs situés en Suisse. Les données administratives (par exemple la communication par e-mail avec le client, la comptabilité) peuvent être traitées par des sous-traitants en dehors de la Suisse. Dans ces cas, AlpineAI s'assure que des mesures juridiques, de protection des données et de sécurité appropriées sont prises.

5.5. sous-traitants. AlpineAI peut faire appel à des tiers pour certaines activités de traitement de données. Une liste des sous-traitants agréés est disponible sur demande. AlpineAI s'assure que tous les sous-traitants sont soumis aux mêmes obligations en matière de protection des données, telles qu'elles sont définies dans le présent accord.

5.6. mesures de sécurité. AlpineAI prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité des données personnelles conformément à l'article 32 du RGPD et aux articles 7 et 8 de la LPD. Ces mesures comprennent le cryptage, le contrôle d'accès, des contrôles de sécurité réguliers et des méthodes de transmission de données sécurisées.

5.7. droits des personnes concernées. Le client est responsable du traitement des demandes des personnes concernées dans le cadre du RGPD ou de la LPD, y compris les demandes d'accès, de rectification, d'effacement ou de portabilité des données. AlpineAI aidera le client à remplir ces obligations dans la mesure nécessaire et permise par la loi. 

5.8. notification des violations de la protection des données. En cas de violation de la protection des données, AlpineAI informera immédiatement le client et fournira toutes les informations nécessaires pour aider le client à remplir ses obligations de notification aux autorités de contrôle et aux personnes concernées conformément à l'article 33 du RGPD et à l'article 24 de la LPD.

5.9. stockage et suppression des données. AlpineAI ne conserve les données personnelles qu'aussi longtemps que cela est nécessaire pour remplir les obligations contractuelles ou en raison de dispositions légales. Après la fin du contrat, AlpineAI supprimera toutes les données personnelles ou les restituera au client, à moins qu'un stockage supplémentaire ne soit exigé par la loi.

5.10. Audits. Le Client peut, à ses propres frais et avec un préavis raisonnable, auditer les activités de traitement des données d'AlpineAI afin de s'assurer du respect de cette disposition et des lois applicables en matière de protection des données. Toutefois, si AlpineAI fournit une documentation standard qui démontre suffisamment la conformité et vise à réduire les efforts d'audit cumulatifs, le client ne peut demander un audit que si cette documentation est jugée insuffisante. Si un audit s'avère néanmoins nécessaire, il ne doit pas perturber les activités d'AlpineAI et doit être réalisé de manière à préserver la confidentialité et la sécurité des données des autres clients. 

5.11. Responsabilité. AlpineAI est responsable des violations causées par ses sous-traitants. La responsabilité globale d'AlpineAI en matière de violation de la protection des données est limitée à l'étendue décrite dans le chapitre "Responsabilité" des présentes CGU.

5.12. Modifications. Toute modification des exigences en matière de protection des données imposée par la loi ou les autorités de contrôle sera, le cas échéant, intégrée dans les présentes CGU et AlpineAI informera le client des modifications nécessaires. 

6. accord sur le niveau de service (SLA) 

6.1 SLA. AlpineAI garantit une disponibilité de 99 % pendant la durée de la licence. Des indisponibilités temporaires peuvent survenir lors d'opérations de maintenance programmées ou urgentes. Dans la mesure du possible, AlpineAI informera le client à l'avance des fenêtres de maintenance prévues afin de réduire au maximum les perturbations. 

7. Responsabilité

7.1 Responsabilité générale. AlpineAI est responsable de manière illimitée en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave. En cas de négligence légère, AlpineAI n'est responsable qu'en cas de dommages liés à une atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé, ainsi qu'en cas de violation d'obligations contractuelles essentielles (obligations dont l'exécution est indispensable à la bonne exécution du contrat et au respect desquelles le partenaire contractuel peut régulièrement se fier).

7.2 Responsabilité limitée. En cas de violation par négligence légère d'obligations contractuelles essentielles, la responsabilité d'AlpineAI est limitée aux redevances payées par le client au cours des douze (12) mois précédant l'événement.

7.3. erreur du client. AlpineAI n'est pas responsable des erreurs commises par le client lors de la saisie des informations.

7.4 Erreurs LLM. AlpineAI n'assume aucune responsabilité pour les erreurs commises par les modèles linguistiques sous-jacents (LLM) en répondant aux demandes du client.

7.5. utilisation abusive. AlpineAI n'est pas responsable de l'utilisation du Service par le Client qui contreviendrait à la législation en vigueur, aux droits de la personnalité ou à toute autre forme d'utilisation abusive.

7.6. exclusion de toute autre responsabilité. Toute autre responsabilité d'AlpineAI est expressément exclue.

7.7. les représentants et les agents d'exécution. Les limitations de responsabilité susmentionnées s'appliquent également aux représentants légaux et aux auxiliaires d'exécution d'AlpineAI.

8. Dispositions finales

8.1 Droit applicable. La relation contractuelle est exclusivement régie par le droit suisse, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM).

8.2 Clause de sauvegarde. Si certaines dispositions des présentes CGV, y compris la présente clause, devaient être ou devenir totalement ou partiellement invalides, la validité des autres dispositions n'en serait pas affectée. Les dispositions légales pertinentes se substituent aux dispositions invalides ou manquantes.

8.3. juridiction compétente. Le tribunal compétent pour tous les litiges découlant de contrats dans lesquels les présentes CGV sont incluses est Zurich, Suisse.